Досрочное полное погашение ипотеки в другом отделении РСХБ

Добрый день! Мне необходимо было сделать досрочное полное погашение моей ипотеки в РСХБ в отделении на Ломоносовском проспекте. Я пришла за полторы недели до даты погашения в данное отделение 25.06.20 и написала заявление на полное погашение(в заявлении плчему то не указывают  сумму к погашению,но сотрудница банка сказала, что по графику погашения ипотеки банк сможет это исполнить только 06.07.20,так как по очерёдности погашения платежей дата 04.07.20 приходится на выходной день, поэтому его перенесли на рабочий 06.07.20 и так же мне озвучили оставшуюся сумму для пополнения ипотеки к полному погашению(списанию). Я сразу же пополнила счёт для данной операции и когда решила проверить списалась ли эта сумма в полное погашение в приложении РСХБ 06.07.20,то обнаружила, что сумма не списана.Тогда я в этот день в 12 часов приехала в данное отделение, чтобы прояснить ситуацию не списания средств, сотрудница банка меня уверила, что все спишется сегодня до 20.00 и средств для этого на моем счете хватает.Но в этот же день ближе к 19 часам мне звонит  эта же сотрудница и сообщает, что мне для списания необходимо ещё доплатить скрытые проценты за 5 и 6 июля, так как без них они погасить ипотеку не смогут.Я быстро приезжаю в данное отделение и вношу указанную ими сумму на счёт, но потом мне сообщают, что они уже не успеют сегодня списать и спишут завтра утром до 10 утра,но гарантии не дают, что мне не начислят скрытые проценты за ещё один день. При вопросе кто точно знает окончательную сумму к погашению с учетом процентов, сотрудники этого отделения сообщают ,что этой информацией владеет их центральный офис, но он ее всегда поздно сообщает отделению, тем самым клиенты все время попадают на дополнительные проценты, которые они не обязаны платить, которые ни где не прописанны(в договоре,графике платежей). Таким образом банк не даёт возможность вовремя погасить ипотеку клиенту и пока клиент не заплатит дополнительные незаконные скрытые проценты.Банк не заинтересован в корректной, оперативной и законной работе с клиентами. Я настолько разочарованна в этом банке, что если бы знала раньше о таких проблемах и подставах, то никогда бы не обратилась снова.