Отсутствие внутренних коммуникаций

Всем богатырского здоровья и финансового благополучия! Думаю, для всех не секрет, что в связи с вынужденными каникулами многие попали в сложную ситуацию по обслуживанию существующих займов. Поделюсь своим квестом.   В соответствие с 106-ФЗ решил взять каникулы по ипотеке. Написал заявление, предоставил паспорт и 2-НДФЛ за 2019 и 2020 г. №200421-0093-498200 от 21.04.2020 приняли, но насторожил срок рассмотрения до 20.07.2020.  Тут началось странное 22.04.2020 с номера 900 поступает SMS: "по вашей заявке на реструктуризацию задолженности необходимо предоставить документы, подтверждающие причину обращения", "просим вас подать заявку повторно". Уточняю у оператора список документов. Список тот-же.  Подаю через сайт прикладываю документы в электронном виде. Каникулы одобрили. Жду звонка менеджера банка. Не дождался. 15.06.2020 несу повторно паспорт,  2-НДФЛ за 2019 и 2020 г. в отделение №20065-0157-029700 от 15.06.2020 и №200615-0167-115100 от 15.06.2020 и тут-же поступает SMS, что банк "напоминает, вам необходимо предоставить документы, ........". 17.06.2020 Звонит сотрудник банка информируя, что 2-НДФЛ нужна в другой форме. 18.06.2020 предоставляю пакет документов с 2-НДФЛ по форме 5 №200618-0428-745600 от 18.06.2020. Подходим к самому интересному. 06.07.2020 поступает SMS с номера 900 "на основании предоставленных....льготный период не подтвержден, просим предоставить документы....". 07.07.2020 звоню в сбер, после долгих ожиданий и общения с автоматическим меню, получаю  ответ, что подтверждающих документов НЕТ,  запрос на предоставление необходимого пакета мне направлен через звонок менеджера 17.06.2020,  18.06.2020 они по базе видят, что я приносил какие-то документы, но не видят какие и с их позволения я могу направиться в отделения сбера для дальнейшего выяснения у СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛЕНИЯ, куда они дели предоставленные документы.  ИТОГ: Посещение отделения банка -3 раза, предоставление документов в отделение 3 раза, предоставление документов через сайт банка 1 раз, общение с сотрудниками колл-центра минут 15. РЕЗУЛЬТАТ нулевой - документов НЕТ.  Потерянное время 3 часа - бесценно. Это еще не конец... [b]Внутренние коммуникации 0, Клиентоориентированность 0.  [/b]При первой же возможности буду рефинансировать ипотеку в другом банке.