Некомпетентность сотрудников!

Добрый день! «19» июня 2020 года между мной и банком был заключен по средством приложения банка - Онлайн кредитный договор № 2338****71 на общую сумму 844 050 рублей. При получении кредита банком была удержана страховая премия 94 050 рублей. Денежные средства были выданы на руки в размере 750 000 рублей. При оформлении и подписании онлаин договора по факту [b]не было возможности выбора страховой компании или возможности отказаться от страхования.[/b] [b]Бала [u]единственная кнопка «Получить кредит»[/u] с включенной страховкой. [/b] «23» июня 2020 года на горячей линии мне сообщили, что я могу оформить и отправить заявление на возврат страховой премии - онлаин, через чат в приложение банка. в чате мне отправили форму заявления. Тем же днем, [b]заявление по форме банка было отправлено через чат приложения.[/b] Так же мне сообщили что возврат страховой премии производится в течении 10 рабочих дней. За этот период 23.06.2020-07.07.2020 по вопросу когда переведут денежные средства, я обращалась в чат и мне неоднократно сообщали что в течении 10 рабочих дней... Сегодня «07» июля 2020 года – 10 рабочий день я обратилась уточнить когда будет произведен возврат денежных средств, на что получила отказ т.к якобы заявления не подаются онлаин. (хотя кредит оформлен онлаин). «07» июля 2020 года в свой день рождения я была вынуждена ехать в отделение вашего банка для разрешения данной ситуации. Обратилась к специалисту, объяснила всю ситуацию, показала чат где сбрасывала заявления, на что получила ответ: что теперь вся сумма не вернется т.к уже прошло 14 дней и вы получите за минусом 32%. (При чем в страховом полисе написано: в случае возврата страховой премии после 14 дней, возврат осуществляется пропорционально дням.) С чем я категорически не согласна так как заявление было подано вовремя. Тогда специалист составила обращение претензию №10077996. Между этим специалист отметила что форма заявления у нас не правильная которую отправили мне в чате сотрудники вашего банка. Таким образом можно сделать вывод: либо это сотрудники не компетентные, либо это ваш банк делает специально затягивает срок на возврат страховки, а потом удерживает из возврата страховой премии 32%.  Прошу вернуть страховую премию в полном объеме!