Ужасный сервис. Словно вернулся в 90-е годы

Банки уже знают мою историю о том, как я пытался получить кредитные каникулы по пандемии, но справедливое и адекватное правительство решило, что сумма в 4.5 млн. не должна подлежать программам помощи. Видимо, думают, в кризис найти 40 000 легче, чем 15 000 рублей. Такими решениями наше правительство славится уже давно. Ипотека у меня в Россельхозбанке в Волгоградском филиале на квартиру в Сочи, в которой я, сообственно, и живу. Кто сталкивался, наверняка, знает, что Россельхоз банк остался далеко в прошлом, и обслуживание тут на уровне 2005 года. Все вручную, все через одно место с походами по всем филиалам ада. К слову на  этот вопрос уже даже на ТВ пришлось поднимать. Через 2 месяца переписок с Волгоградским филиалом произошло чудо — мне перезвонили и попросили явиться в Сочинский филиал, где я могу заполнить заявление на Кредитные каникулы по 304п. В середине июня я еду в банк, прожидая очередь в 3,5 часа и, наконец-то, заполняю заявление и отдаю все документы. Девушка обещает отправить все в Волгоград уже на следующий день защищенным онлайн-каналом. После чего предупреждает, что вам будут звонить. Наступает конец месяца. Я звоню в Волгоград. Девушка невнятно говорит по телефону +7 844 *****36, что первый раз слышит об этом, просит оставить номер, чтобы мне перезвонили в ближайшее время. Начинаются дни просрочки, ждем. 07 июля 2020 г. в 12:49 звоню в Волгоградский филиал на номер +7 844 *****36. Та же самая девушка берет трубку, спрашивает абсолютно то же самое, просит номер телефона в конце. Я узнаю ее голос и говорю: "Девушка, больше половины месяца назад вы мне говорили то же самое".  В ответ слышу, что все заняты были, как освободимся перезвоним и... бросила трубку.  После телефон никто не поднимал.   Я не понимаю, как вообще в этот банк набирается персонал? Большинство сотрудников с таким отношением должны продавать пирожки на вокзалах. Сотрудники не грамотные, безкультурные, хамоватые. Видимо, у HR инновационная методика набора дюдей с базара. Россельхозбанк, объясните, пожалуйста, каким образом с вами коммуницировать? Как решать элементарные вопросы? Где мои документы? Что с их рассмотрением? Может быть они вообще утеряны, а я и не в курсе. Или вы намеренно пытаетесь испортить мне кредитную историю? Во всех филиалах банка наклеечка Banki.ru. Наверное, это единственный способ коммуникации со здравомыслящими сотрудниками банка. Посдкажите, как решить вопрос?