Сняли деньги за неиспользуемую карту

07.07.2020 15:29
2055
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Какой-то стрем, лет 5 назад я был клиентом банка, и имел кредитную карту. Использовал карту, каждый год платил обслуживание - нареканий никаких не было. Но где-то года 2-3 назад я перестал использовать карту, карта и вовсе перестала действовать и новой я уже не заказывал, при этом счет живет своей жизнью. В 2019 с меня сняли 1400 рублей, я тогда звонил в банк, уточнял, сказали мол карты хоть и нет, за счет платить надо, ну ок, моя ошибка, оплатил счет и вроде как позвонил в банк и закрыл счет. С тех пор вообще забыл про Альфа-банк. Недавно решил заказать Яндекс карту от Альфа-банка, восстановил пароль от мобильного банка, открываю счета - и бах, старый счет кредитной карты оказывается все еще функционирует, и оказывается 15 числа с меня сняли 1400 рублей опять. Оператор чата сообщил что сняли деньги за страховку, и прошло больше 14 дней, поэтому деньги вернуть нельзя. Я не понимаю как такое вообще могло произойти, карты не привязана к этому счету уже года 3. Представители Альфа-банка, неужели нельзя вернуть деньги, и закрыть этот счет? Притом узнал я об этом совершено случайно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-17T14:30:49+03:00
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, примерную дату вашего звонка в 2019 г.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-16T11:58:59+03:00
Уважаемый клиент, увы, не смогли найти звонок в 2019 году, о котором вы сообщаете. Дело в том, что у вас был активный договор кредита и договор страхования, заявлений на их расторжение не зафиксировано. По этой причине 15.06.2020 с вас была списана страховая премия за год вперед со счета кредита, при этом - наличие карты не обязательно. При обращении в чат 07.07.2020 сотрудник корректно предоставил информацию о том, что "период охлаждения" (срок, в которой можно отказаться от страховки/пролонгации страховки, как в вашем случае, и вернуть страховую премию) истек, то есть вернуть деньги не предоставляется возможным. Мы в индивидуальном порядке приняли решение вернуть вам денежные средства за страховку. Возврат уже осуществили, как вы это отметили в комментариях. Будем признательны, если вы поставите оценку "5" за качество проведенных работ по вашему отзыву. Оценку можно сообщить также в комментариях ) С уважением, Альфа-Банк.
bazgyrt
2020-07-12T16:40:21+03:00
Спасибо большое! Деньги за страховку вернули, поставил счет на закрытие.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка