Пермь

Здравствуйте! Проблема по получению закладной или недостоверная информация от сотрудников в Банке ДОМ.РФ. 1)  26 феврале 2020 г. через онлайн-мессенджер велась консультация с сотрудником банка по ипотечному кредитованию – на вопрос "В какие сроки снимается обременение по ипотеке в вашем банке?" я получил ответ "Закладную и справку для снятия обременения выдаем на следующий день после закрытия ипотеки. Снятие обременения в МФЦ 5 рабочих дней." (сохранена переписка). 2)  Хорошо... Далее в конце мая – начале июня 2020 г. я уточнил еще раз местонахождение закладной по моей квартире, но уже посетив офис в г. Перми – сотрудник по ипотечному кредитованию сказала, что в Перми, т.е. закладную выдадим на следующий же день после погашения ипотеки. 3)  Далее еще раз примерно в середине июня 2020 г. мой риэлтор при подготовке предварительного договора купли-продажи уточнила ситуацию по наличию закладной по моей квартире – был получен тот же ответ: закладная находится в г. Пермь, выдадим на следующий же день после погашения ипотеки. 4)  Предварительный договор купли-продажи 23.06.2020 г. подписан всеми сторонами С УЧЕТОМ СРОКОВ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКЛАДНОЙ по предоставленной информации от сотрудницы банка ДОМ.РФ отдела ипотечного кредитования. 5)  02.07.2020 г. досрочно погасил ипотеку№0127-0296/ИКР-18РБ – через 1–1,5 часа звонок из банка ДОМ.РФ "Вашу закладную завтра выдать не получится, она находится в г. Москва". Это как так??? Полмесяца назад и в течение как минимум 4 месяцев закладная все время была на месте (в. г. Пермь) и вдруг перед погашением ипотеки она оказывается в другом городе. В этот же день снова пришел в отделение банка и по рекомендациям руководителя регионального операционного офиса "Пермский" написал официальное заявление (поставили вх. номер) с требованием выслать закладную экпресс-почтой в течение 2–3 рабочих дней и она сказал, что закладная будет в Перми во Вт (07.07.2020 г.). НО! Сегодня уже прошел 3-й рабочий день с момента подачи заявления, а сотрудники банка мне отвечают, что закладную получите в Пт (10.07.2020 г.), позднее стали говорить, что не ранее 14 рабочих дней!!! Что это такое? У меня все сроки по предварительному договору купли-продажи завязаны к срокам получения закладной и теперь у меня большой финансовый риск (в части внесенного задатка) по вине халатности сотрудников банка ДОМ.РФ!!! Никакой ответственности и ни на каких уровнях!!! Абсолютное фактическое бездействие и только лишь показ активной работы и якобы содействие своим клиентам!!! В Ваш Банк ДОМ.РФ я обратился, во-первых, из-за качественного и быстрого обслуживания. Теперь этого у Вас нет, к большому сожалению!