Списание Комиссии за организацию страхования

07.07.2020 17:49
2124
6
Оценка
5
Отзыв проверен
В сентябре 2017 года я оформила кредитную карту Visa Близнецы Gold Credit. До сегодняшнего дня с ней не было никаких проблем, пока сегодня, 7 июля, я не обнаружила в личном кабинете: Комиссия за организацию страхования — 821,29 руб. Оказывается примерная сумма снималась с моей карты каждый месяц. Специалистом АльфаБанка без разъяснения и предупреждения была подключена услуга какой то страховки. Так как являюсь уже опытным клиентом банка (брала уже несколько кредитов), то всегда говорю сотрудникам банка, чтобы мне не подключали никаких страховок. Сотрудник банка уведомил меня, что страховок не было подключено. Я проверила договор и не обнаружила там информацию о подключении данной услуги. В связи с этим за 3 года пользования кредитной картой банк снял в свою пользу более 10 000 руб. Как только я обнаружила данное списание, сразу позвонила на горячую линию. На горячей линии сказали, что страховку отключили, но деньги не вернут. Я все же считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно и прошу вернуть на мой счет списанную комиссию. Я вляюсь клиентом банка 9 лет и никогда проблем не возникало. Но в данной ситуации считаю что банк абсолютно не прав. Прошу рассмотреть мою просьбу!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-18T22:27:00+03:00
«Я проверила договор и не обнаружила там информацию о подключении данной услуги» — подскажите, пожалуйста, как сотрудники прокомментировали данный факт? 30.07.2020 По просьбе автора засчитываем оценку «5».
sydaryny
Объяснили, что, к сожалению, нет такой возможности выяснить, кто именно из сотрудников заключал со мной договор в 2017 году. Поэтому в индивидуальном порядке подошли к решению моего вопроса.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-17T16:44:03+03:00
Добрый день! Услуга страхования относится к дополнительным и подключается только с вашего согласия. Сожалеем, если при получении карты в 2017 году наш коллега не в полной мере предоставил информацию о программе финансовой защиты. Мы приняли решение индивидуально подойти к вашему вопросу. Услуга страхования уже отключена от вашей карты, а ранее списанная комиссия будет возвращена на ваш счет в ближайшее время в полном объеме. Будем признательны, если вы оцените нашу работу оценкой "5", сообщив об этом в комментариях. Просим вас направить скрин выписки по счету с возмещением от банка администрации портала на адрес responses@banki.ru. Информацию об отправке просим вас также указать в комментарии. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Клиент банка Сергей С-ов, г. Горно-Алтайск .Благодарю сотрудников Альфа-Банка, которые быстро отвечают в чате и грамотно решают проблемы при обращении в банк. Списали комиссию за... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка