Ужас и кошмар. Не ожидали от Открытия

№ заявки на ипотеку 021593984 - Заемщик Р-на Наталья Игоревна. Прошу обратить внимание руководство Банка Открытие, а именно Центра ипотечного кредитования г. Москва на ул. Профсоюзная 11/11. Подали предварительную заявку на ипотеку через сайт. Все супер, быстро и оперативно получили ободрение. Далее был назначен менеджер ЦИК и вот тут рано мы обрадовались, начался кошмар. Собрали весь пакет документов, ДКП по форме Банка и кучу справок и документов. Наш менеджер Л-н Никита направил весь пакет документов в группу по сопровождению ипотечных сделок на проверку и после чего нам должны назначить дату и сделку в Банке. Прошло 5 дней, мы ежедневно спрашиваем менеджера, что там происходит с нашей сделкой, ответ - все хорошо, ждем. На пятый день на очередной запрос, пришел замечательные ответ по электронной почте от нашего кредитного менеджера: звоните на горячую линию, я не вижу что происходит с вашими документами и сделкой. Т.е. менеджеры в Открытии не видят статус рассмотрения/согласования по своим клиентам? Смешно... Далее интереснее...Не добившись ничего от менеджера, 10 раз названивали на горячую линию, где один добрый сотрудник Эдуард (единственный смог что-то прояснить), все-таки согласился нам помочь и составить претензию и обращение в адрес руководителя ЦИК на Профсоюзной, а также рассказал, что оказывается у нас 2 заявки на ипотеку. Я говорю нам 1 ой хватит, мы подавали одну заявку. Почему-то одну заявку аннулировали, видимо, кто-то просто не правильно что-то сделал и открыли вторую без нашего ведома. Другие просто отказывались, т.к. эти руководители очень важные люди и им не интересны клиенты с ипотекой в 5 млн, пусть идут в другой банк или ещё куда. Самое смешное, что приобретаемая квартира в ипотеку находится в залоге у самого ОТКРЫТИЯ. Прошу принять меры и провести внутреннее расследование компетентных и уполномоченных сотрудников банка Открытие История не закончилась, ждем, но нахлебались...