Банк не снимает блокировку с дебетовых карт

07.07.2020 21:01
2313
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06 июля в 14.58, после неудачной попытки перевода денежных средств, банк заблокировалдве мои дебетовые карты. Ранее я неоднократно осуществлял аналогичные операции, но именно эта привела к блокировке.В 15.08 я позвонил в банк по номеру 88007008006 для выяснения причин блокировки и ее устранения. Сотрудник провел идентификацию по ФИО, номеру паспорта и кодовому слову, но не разблокировал карты, а сообщил, что в течение 30-40 минут со мной свяжутся и блокировку снимут. Прождав 2 часа, я вновь решил обратиться в банк, так для меня важно было осуществить перевод именно 6-го числа. В 17.21 я задал вопрос о блокировке карт в чате и спустя 46 минут (!) получил от оператора ответ: «в течении суток разблокировать должны». Я был удивлен и разочарован этим сообщением, но уточняющие вопросы, учитывая скорость ответа, задать не решился. Идут вторые сутки с момента обращения по данной проблеме. Картыдо сих пор заблокированы, а я не могу добиться от банка ни содержательных ответов, ни адекватных действий.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-09T10:50:24+03:00
Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв, он очень важен для нас. Мне очень жаль, что Вы попали в такую неприятную ситуацию. При Вашем обращении коллеги не смогли с вами связаться изначально. Связавшись с Вами повторно Ваша карта успешно была активирована 08.07.2020г., а личный кабинет программы польза будет активен в течении 3 раб. дней после снятия блокировки. Благодарю за ваш отзыв. Хорошего Вам дня  С уважением, эксперт Мария.
KMC
2020-07-11T19:35:03+03:00
Уважаемый администратор Народного рейтинга, банк мою проблему решил. Очень медленно, на 50%, с серьезными потерями для меня, но решил. Прошу зачесть отзыв, принять подтверждение решения вопроса и изменить мою начальную оценку на 2, чтобы итоговая получилась 2.5+2*0.5=3.5. Оценку хочу повысить исключительно из-за отличных действий эксперта Марии, она единственный сотрудник в этой ситуации, проявивший искреннюю, как мне кажется, заинтересованность в решении проблемы клиента. Банку в целом, ленивому и неповоротливому, аннулирующему одну из карт и отключающему от программы лояльности клиента, оставившего негативный, разбираемый в настоящее время, отзыв на этом портале, я бы выше 1 не поставил.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024