Жалоба! Кредитные каникулы!

Добрый день! Я обратилась в  ЦИК  05.06.2020 г. с просьбой принять документы на кредитные каникулы по 106 ФЗ. Перечень документов попросили предоставить: 1) Паспорт 2) 2 НДФЛ за 2019 и 2020 г. 3) Заявление 4) Выписка из с центра занятости населения  физ. лиц о регистрации гражданина в качестве безработного. Моё обращение зарегистрировалось 05.06.2020г. 06.04.2020 г. мне приходит сообщение,что не хватает документов,подтверждающий снижение дохода более,чем на 30%. Я прихожу в отделение ЦИКа,говорят тот же пакет документов, я предоставляю.После, чего мне приходит сообщение, что кредитные каникулы одобрены  от 09.06.20г. 10.06.20г. говорят о том,что могу получить график платежей в отделении банка,но опять просят предоставить документы подтверждающие факт снижения дохода!!! 16.06.20г. приходит напоминание.Просят предоставить документы подтверждающие факт снижения дохода!!! 20.06.20г. я звоню на горячую линию, общаюсь с менеджером (табельный номер № 1523203 в 08:45 ч)мне говорят,что это пришло ошибочное сообщение и все с док-ми впорядке (могу не переживать). 25.06.20г. мне приходит сообщение,что кредитные каникулы одобрены. Я звоню на горячую линию и мне подтверждают ( табельный номер № 1575503) 06.07.20г. мне приходит сообщение, о том что просят предоставить документы подтверждающие факт снижения дохода! 06.07.20г. я обратилась в ЦИК на Тверской д.22, к Королёву Максиму, объяснила ситуацию. Повторно падала пакет документов, номер обращения мне менеджер не смог сказать,т.к.  не может зарегистрировать обращение, и обязательно зарегистрирует обращение на следующий день, а так же перезвонит мне на мобильный телефон и назовёт номер обращения. Звонок так и не поступил. 07.07.20 г. я повторно позвонила на горячую линию, что бы узнать на какой стадии находится моё заявление и какого документа мне не хватает?! Т.к. все документы я предоставила в отделение банка 3 раза!!! На,что мне ответили данную информацию могу узнать только в отделении банка, а в отделении банка говорят звоните на горячую линию. (табельный номер сотрудника гор. линии № 1616145). Просьба разобраться и дать ответ. Неустойку я не готова платить по вине сотрудников, т. к. пакет документов, который был озвучен,был предоставлен во время.