Бестолковая служба поддержки

В Народном рейтинге на Банки.ру Тинькофф занимает верхние строчки. Мне всегда это казалось странным, так как такая важная, по крайней мере для меня, вещь как служба поддержки в этом банке, мягко говоря, очень слабая. Вот пример. Я пополняю карту Tinkoff Black с карт других банков. С картами Visa и MasterCard всё проходило отлично, но тут я решил провести эту операцию с картой UnionPay и сервис выдал мне сообщение об ошибке. Я пробовал повторить операцию позже, но результат был таким же и мне пришлось позвонить в банк за разъяснениями. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/MPjhQQb/Screenshot-2020-07-07-at-22-35-03.png]https://i.ibb.co/MPjhQQb/Screenshot-2020-07-07-at-22-35-03.png[/url] В разговоре с оператором я несколько раз повторил, что карта, с которой я пытаюсь перевести деньги, имеет систему UnionPay и возможно дело как раз именно в этом. Сотрудник банка никак не подтвердила моё предположение, составила обращение и сказала, что ответ банк предоставит на следующий день. В указанный срок ответ банк, конечно же, не дал и мне пришлось ждать ещё несколько дней. Когда ответ я всё-таки получил, то выглядел он следующим образом. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/M14ZVmw/Screenshot-2020-07-07-at-22-31-37.png]https://i.ibb.co/M14ZVmw/Screenshot-2020-07-07-at-22-31-37.png[/url] И для этого нужно было столько времени и привлечение каких-то технических специалистов?! Неужели сотрудники службы поддержки не знают, что пополнение возможно только с карт определённых платёжных систем и UnionPay в их число не входит? Мне кажется, что разрешение таких элементарных вопросов должно занимать несколько минут, а никак не несколько дней. Если в описанном выше случае, хоть и с большим запозданием, ответ был предоставлен и был похож на правду, то вот в следующем примере, ответ был хоть и быстрым, но некорректным. У меня есть карта All Airlines и у неё существует плата за обслуживание. 5 июля я позвонил в банк и задал оператору вопрос о дате её очередного списания. Уверенным тоном мне было сообщено, что счёт за использование карты будет выставлен мне 10 октября. А сегодня я захожу в личный кабинет и вижу там расходную операцию на 1 890 ₽ за обслуживание карты All Airlines. Пришлось опять звонить в банк, ждать кучу времени и в конце концов получить ответ в духе: «Ну, наверное, Вам что-то не так сказали». Я поражаюсь! Оператор чётко и ясно заявила, что плата будет списана 10 октября, а никак не 7 июля. Получается, что Тинькофф может сболтнуть что-то не проверяя, а потом от этих слов отказаться и просто развести руками. Очень удобно, не правда ли?! Дорогой банк, такая поддержка никуда не годится. У вас есть записи разговоров, слушайте их, анализируйте и улучшайте свой сервис. За пять дней я задал вам два вопроса и ни на один вы не смогли как надо ответить. Я считаю это крайне неудовлетворительным результатом.