Требую закрыть кредитный договор

Всегда уважительно относилась к данному банку, тем более, что являюсь зарплатным клиентом и имею кредитные обязательства, которые выполняю без просрочек. Но данная ситуация возмущает меня как клиента и полностью подрывает доверие. 02 июля данного года я совершила полное досрочное погашение кредита наличными через приложение альфа-мобайл, в течение суток после этого в графике платежей было указано 02.07. - оплачено ПОЛНОСТЬЮ. Жду, когда можно закрыть кредитный договор. Договор не закрывается, т.к. не закрыт счет, по неизвестной мне причине. Иду в отделение банка. Консультант говорит, что нужно просто подождать некоторое время. Жду еще сутки. Затем мне звонит оператор колл-центра и выясняется, что я должна банку еще проценты за кредитные каникулы, которые я подключала в период пандемии. Тут же в приложении появляется сумма, которую нужно погасить - 300 с чем-то рублей, и дата, в которую спишется данная сумма - 21 АВГУСТА! Каким образом, Уважаемый банк?? Я внесла всю сумму задолженности, я увидела 0 р. долга, по какой причине я не могу досрочно ПОЛНОСТЬЮ закрыть договор, внеся 300 р. немедленно? В отделении консультанты предложили подать заявление на досрочное погашение через банкомат. Подаю, на руках квитанция, что сумма спишется 06.07. Наступает 06 июля, ничего не происходит! КАК? Я требую разобраться с этим, списать платеж  в день обращение и закрыть кредитный договор. Номера обращений - А2007050031, А2007080053. Решения, которые мне были озвучены, меня не устраивают, т.к. свои обязательства я выполнила полностью, кредит погасила в полном объеме еще 02.07., технические ошибки и ошибки в расчетах банка меня не интересуют.