Демонстративное пренебрежение к клиентам

04.07.2020 около 12:00 МСК я пришел в отделение банка, расположенное в Самаре на ул. Ново-Садовой, 38. Мне нужно было пополнить счет дебетовой карты на значительную сумму. [b]Режим работы офиса[/b] таков, что я мог сделать это только в субботу. Банкомат, установленный в офисе, не производит операций пополнения, а имеющийся [b]терминал принимает деньги только по одной купюре[/b]. У меня была крупная сумма небольшими купюрами, а [b]терминал расположен вне зоны кондиционирования[/b] (температура в Самаре превышает 30 градусов), поэтому я решил внести деньги через кассу. Оформив у оператора приходный ордер, я стал ждать [b]доступа в кассу[/b]. Оказалось, что впереди меня ожидает еще одна клиентка. Ожидание затягивалось, как нам пояснили, из-за какой-то сложной операции в кассе. Вскоре к очереди присоединилась ещё одна клиентка. [b]Ожидание продлилось не менее 20 минут[/b], после чего [b]кассир, ни слова не говоря[/b], покинула отделение. Как пояснили сотрудники, она [b]уехала на обед[/b]. Считаю, что это было вызывающее поведение сотрудницы, [b]открыто демонстрирующей пренебрежение к клиентам[/b]. И руководство банка обязательно должно об этом узнать. Как должен был бы поступить в этой ситуации клиенто-ориентированный сотрудник?  Наверное, [b]обслужить клиентов[/b], долго ожидавших в очереди, а уже потом отправляться на обеденный перерыв. Либо [b]заранее предупредить[/b], чтобы больше никто не занимал очередь, когда возникли затруднения с проведением сложной операции. Но вместо этого кассир [b]просто сбежала из банка[/b], молча пройдя мимо и без того раздраженных от долгого ожидания клиентов. Мне кажется, [b]такой сотрудник не должен работать[/b] в офисе, обслуживающем клиентов. Он наносит серьезный [b]ущерб репутации банка[/b].