Hеклиентоориентированность, работа на результат и как работает Сбербанк России соблюдая 106 ФЗ

Добрый день всем читателям! Меня зовут Алексей и я являюсь клиентом банка уже более 7 лет. В течении этого времени в наши отношениях со Сбербанком были разные моменты, но всегда они решались оперативно и качественно! За это однозначно спасибо Сбербанку России и его сотрудникам.  2020 год оказался роковым годом для моего восприятия Сбербанка России как клиентоориентированность банка. Речь пойдёт о реальном клиентском опыте и желании войти в ситуацию клиента всех заинтересованных лиц банка ( у Сбербанка их не оказалось ). История проста и скорее всего вам знакома. 2020 год, месяц май, кризис мирового масштаба, карантин, снижение доходов и все вытекающие. Как добросовестный клиент вношу платёж по ипотеке и звоню в банк предупредить что появился риск просрочки ,в следующем месяце предлагают разные варианты решения и реально самый оптимальный в рамках 106фз банк одобряет  (12.05.20) В течении мая получается решить финансовые вопросы и 27.05.20 звоню в банк и прошу отменить эти каникулы, на что мне говорят «Заявку приняли, ждите»  08.06.20 - банк возвращаем мой платёж по ипотеке оплаченный 12.05.20, звоню в банк - отвечают что все нормально не переживайте.  09.06.20 приход смс что заявка на отмену каникул принята  12.06.20 - очередной платёж не списывается, звоню в банк - ответ: у нас в программе ещё не поменялось ничего, ждите. Говорю как мне оплатить что бы не допустить просрочки, никак - ответил мне банк. 18.06.20 - передал в банк документы (2ндфл)  исполняя условия 106фз ( мои доходы снизились, но только на 29,1% ) 07.07.20 банк сообщил что не принял мои справки и предупредил что мне грозит просроченная задолженность  08.07.20 позвонил в Сбербанк России, что бы уточнить что происходит и чего мне ждать, «специалист» ответил чтопросррчка будет у вас однозначно, отмена принята но в программе не изменилась  (Т.е. ежемесячные платежи внести я не могу) ждите. Вы говорит сами же подавали такую заявку, вот мол вы и виноваты (контекст) сделал для себя вывод о банке один: решения сложных ситуация ни для его сотрудников ни для банка не актуальны, банк готов решать проблемы только медийных личностей, а проблемы обычных пользователей не волнуют.  о чем тут писать если народный рейтинг говорит сам за себя!  спасибо Сбербанку за 7 лет работы, но этот путь пора заканчивать.....