Не отдают часть денег и не закрывают счёт, при этом все комиссии уплачены

Брали автокредит. Авто погибло в ДТП. Страховая КАСКО погасила наш кредит, перечислив деньги на наш счёт в Юникредите. Перечисленных денег было чуть больше, чем требовалось для погашения кредита. Пришли в отделение Юникредита снять остаток. Сняли, заплатив банку комиссию за снятие наличных, но на счёте почему-то осталась сумма 1,03 руб. (один рубль и три копейки). В отделении нам сказали приехать через 7 дней, чтобы снять этот рубль и закрыть счёт. На вопрос, почему сейчас нельзя снять этот рубль и закрыть счёт, ничего внятного не ответили, но сказали, что мы можем отдать этот рубль в пользу банка, есть у них такая очень удобная и бесплатная услуга - отдать свои деньги в пользу банка. Я не хочу отдавать свой рубль или копейку банку, хочу забрать свои деньги до копейки и закрыть счёт. Позвонили на горячую линию, там выслушали, обещали перезвонить через 15 минут, но, естественно, не перезвонили. Оплатить этот рубль на баланс мобильного телефона невозможно, так как счёт, видите ли, какой-то не такой, не "платёжный". Вопрос Юникредиту: почему вы не отдаёте нам наши деньги и не закрываете счёт, а вынуждаете снова ехать в ваше отделение через неделю? Только прошу не рассказывать нам о ваших "сложных" расчётах комиссий, остатков от арифметического деления, округления, о времени на закрытие и о прочей подобной ерунде. Номер нашего счёта в Юникредите напишем в личном сообщении. Требую: 1. Перечислить остаток с этого счёта на счёт в другом банке, по телефону скажем, на какой счёт, без каких-либо комиссий, так как все комиссии и проценты по кредиту мы вам уже оплатили. 2. Закрыть счёт и выслать заказным письмом с доставкой на дом справку о закрытии счёта, по телефону сообщим адрес.