Ипотека в Росбанке

Здравствуйте, хочу рассказать Историю как мы рефинансируем ипотеку в Росбанке, и нашу заявку рассматривают почти месяц! Увидела в интернете, что Росбанк принимает документы дистанционно, у нас как раз в 2019 году появился 2 ребёнок и решили мы рефинансировать нашу ипотеку под более низкий %. Вначале подали документы на одобрение нас, как физических лиц, пройдём ли по доходу и тд. Отправляли мы их в течение недели, менеджер никак не могла их получить, а в личный кабинет загрузить их не удавалось! В итоге, я ей позвонила и, разговаривая с ней, отправляла документы, а менеджер Наталья проверяла почту, и о чудо все документы до неё дошли.   За 3 дня Решение приняли положительное. Затем нас перевели уже ипотечному менеджеру, которая, как мне объяснили, будет вести нам до конца, то есть до выдачи ипотеки. Зовут ее Мария, 19 июня мы с ней связались, она попросила меня снова отправить ей документы, которые я отправляла Наталье, я все ей переслала. Я уточняю у Марии 19.06 когда одобрят объект, отчёт об оценке у меня уже был на руках, на, что она мне отвечает до 25.06 проведём, так как у вас выписка из домовой книги от 25.05, а срок ее действия месяц. Хорошо, 22.06 мне никто ничего не сообщает, 23.06 я сама ей звоню, Мария все время занята и не может мне ответить, хорошо, я пишу ей в what’s up, она присылает мне список документов, которые необходимо предоставить на сделку, но о том одобрили объект или нет она не сообщает, хотя отчёт об оценке я ей отправила!   25.06 день, когда должна была состояться сделка она мне сообщает, что от меня требуется справка о закрытии кредита сейчас, до сделки, на что я ей пишу, почему она мне сообщает об этом только сегодня???? Она пишет я узнавала, мне ответили так.. я спрашиваю одобрили ли объект? Она не не отвечает, после этого я звоню на горячую линию и прошу сменить мне менеджера на более опытного, и вообще ее игнор постоянный на ответ одобрили ли объект. После моего звонка на горячую линию,, она мне сразу начинает звонить и писать, что завтра выходим на сделку. Я спрашиваю снова объект одобрили или нет? И только тогда она начинает запрашивать отчёт в оценочной, запрашивает у меня технические документы на квартиру. В пятницу 26.06 июня она сообщает, что оказывается необходим краткий отчёт, а тот отчёт, который я ей отправила 19.06 она никуда не отправляла, и отправила его на поверку только 25.06 после моего звонка на горячую линию! Я начинаю звонить в оценочную, что не так ? Почему. Так долго отправляют краткий отчёт? На что они мне отвечают, нужно его переделать и за это надо доплатить, неужели менеджер не могла отправить его на проверку 19.06, а не 25.06, чтобы я узнала, что он не подходит! Я заказываю переделку и отчёт готов 03.07 отсылаю его менеджеру  и снова жду.   В итоге в понедельник  06.07 я снова уточняю у Марии одобрен ли объект? Она пишет, я отправила на проверку - ждём, вчера оказывается отчёт снова не тот! Звоню в оценочную, они отвечают, что все направили менеджеру! Я звоню Марии она на берет, пишу ей, в чем проблема? Отчёт вам отправлен.  Сегодня 08.07 Мария сообщила, что объект одобрен, я ей пишу когда мы выходим на сделку? И ее сегодняшний ответ меня просто взорвал, вот вы звоните постоянно и отвлекаете меня, что болтать по просту? Я спрашиваю у неё на какой срок одобрили и какой ежемесячный платёж, так она не может ответить!!!! Росбанк, мне кто нибудь может ответить на какой срок одобрили ипотеку и когда я выйду на сделку? Потому что Мария не может или не знает  ответов на данные вопросы!