Полное отсутствие клиентоориентированности

Доброго времени суток! Хочу поделиться неприятным опытом взаимодействия с так называемым банком "Банк ДОМ.РФ".  04.06.2020 г. я обратилась в указанную организацию с заявлением на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Из ипотечного центра банка по электронной почте мне было направлено письмо о запросе документации для проверки меня как заемщика. В этот же день все документы были предоставлены банку. С этого дня со мной ни разу никто не связался и не сообщил о статусе моего заявления, и, как следствие, о принятом решении.  Спустя три недели я неоднократно пыталась связаться в банком разными способами. Неоднократно (!) я писала в онлайн-чате на сайте банка. На мои вопросы отвечали только спустя несколько часов, да и то постоянно отсылали на горячую линию и никакого внятного ответа добиться не удавалось. Обращения о статусе заявки на рефинансирование я также направляла (20.06.2020 г.) по адресу электронной почты: ipoteka_doc@domrf.ru. Ответ на свое письмо я так и не получила. Я звонила неоднократно на горячую линию банка с просьбой сообщить результат рассмотрения моего заявления и связать меня с сотрудником, который сможет меня проконсультировать по дальнейшим моим действиям. После первого звонка (23.06.2020 г.) на горячую линию банка я узнала о том, что по моей заявке принято предварительное положительное решение. Сотрудник колл-центра обещал передать мою заявку для дальнейшего рассмотрения в ипотечный центр г. Санкт-Петербурга, а также сообщил, что со мной свяжутся в течение 2 рабочих дней. Однако ни в течение указанного срока, ни позднее со мной так никто и не связался. Спустя примерно неделю я снова позвонила на горячую линию банка с просьбой связать меня с сотрудником банка для решения интересующих меня вопросов. Мне сказали, что со мной в течение дня обязательно свяжутся. Однако в очередной раз мне так никто и не перезвонил. После этого звонка я снова звонила еще два раза на горячую линию, и только после третьего звонка сотрудник ипотечного центра г. Санкт-Петербурга П-ва Регина со мной связалась, сообщив, что перечень необходимых документов и иную информацию она перешлет мне на почту. Указанные сведения от нее я получила в тот же день. Однако у меня оставались некоторые вопросы по моей заявке и эти вопросы 03.07.2020 г. я адресовала П-ой Р.И. по адресу электронной почты ********@domrf.ru. Никакого ответа от неё, естественно, я так и не получила. 08.07.2020 г. продублировала письмо. На которое также, скорее всего, ответа не будет. Вопрос к банку вот какой у меня назрел. Зачем рекламировать банковские продукты, если вы (Банк ДОМ.РФ) их не умеете продавать, если вы абсолютно не клиентоориентированы? Работать с указанной конторой сейчас и в дальнейшем у меня уже отпало всякое желание из-за подобного отношения банка к своим клиентам. Не рекомендую.