Банк очень не любит своих клиентов

Запросил через личный кабинет справку об остатке задолженности, вариант предоставления - электронный документ. Это было 29.06. Сообщили, что время подготовки данной справки - 5 рабочих дней. Ок, хотя я принципиально не понимаю, как можно готовить электронный документ, с факсимильными печатью и подписями и данными, заполняемыми полностью автоматически по данным их УС столько времени. В конце пятого рабочего дня с момента подачи заявления (06.07) на почту пришло сообщение, что справка готова и в течении часа появится в личном кабинете. Справка не появилась ни через час, ни через два, ни через 12. На следующий день с утра позвонил в банк, узнал, что моя заявление действительно закрыто, но при этом справки почему нет. Сотрудник колл-центра составил запрос в ответственное подразделение по той проблеме и заверил меня, что оно должно быть рассмотрено буквально за день - максимум два. Сегодня 08.07 в 14-00 справки все еще нет. Снова звоню в банк, общаюсь уже с кем-то из менеджеров (как мне сказали) колл-центра. Который мне сообщает, что заявление об ошибке составлено, зарегистрировано  в системе сегодняшним числом, и что срок рассмотрения подобных обращений клиентов - 5-7 рабочих дней. Ждите. Замечательно. Т.е. срок подготовки пустякового документа вырос аж до 15 рабочих дней (потенциально). И сотрудники банка видя очевидный косяк со своей стороны (банка) ничего не хотят или не могут с этим сделать и делают вид, что все нормально, ждите. ps Ипотечный кредит я брал много лет назад еще в банке Дельтакредит. И могу отметить разницу в отношении к клиентам в нем и в купившем его (к моему огромному сожалению) Росбанке. Небо и земля. Описываемый здесь случай - далеко не единственный пример абсолютной не клиенто-ориентированности банка. Росбанку просто наплевать на своих клиентов. Типа никуда уже не денутся. Не правда. Надеюсь, что с таким отношением клиентов у банка не останется. Я - так точно сделаю рефинансированию в другом банке. Досвидос!