Из за ошибки в приложении альфа банка клиенты должны платить 13 000 рублей

Добрый день. Я уже долгое время являюсь клиентом вашего банка. Всегда платила минимальные платежи вовремя, погашала основной долг так же всегда четко и вовремя, никогда в жизни ни по каким кредитным картам не допускала просрочки платежей. Внимательно слежу за всеми условиями и датами. [i][u]Сначала альфа банк говорит, вы вышли за рамки льготного периода, оплатите комиссию 13 000, а потом мы вам расскажем, какая же дата окончания льготного периода у вас все таки была. [/u][/i] И сегодня утром мне пришло уведомление "оплатите 13.000% комиссия банка за пользование деньгами" Я просто в шоке.  Хочу точно заверить, что у меня в приложении не было никаких уведомлений, никаких смс о льготном периоде.  В поддержке чат банка говорят: "Вам было направлено уведомление 27.06.2020 - что льготный период действует до 07.07. Уведомление не было доставлено." - так отвечает ваша поддержка. То есть баг в приложении у вас, а я должна за этот баг платить 13 000 рублей?  Как я увидела уведомление о том, что льготный период закончился вчера,  сразу же побежала в банкомат и пополнила кредитную карту на всю сумму - на 138 100 рублей. Так же хочу обратить внимание, что дата окончания льготного периода[u] перестала отображаться [/u]после продления этого периода из за пандемии.  [i]До сегодняшнего дня единственной информацией по кредиту  была сумма долга и дата расчета следующего платежа - 14 июля.    [/i] В личном кабинете "информация по кредиту" [b]не отображалась дата окончания льготного периода.[/b] Сегодня были начислены проценты и стала видна дата, что льготный период окончился вчера. Почему приложение работает так, что дата стала видна только после начисления процентов? Я считаю, что клиенты не должны платить за ошибки программиста альфа банка.  В связи с этим я прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть комиссию в размере 13 077, 98 руб.