Затягивание рассмотрения запроса

День добрый. Изложу суть проблемы: Я, Б-ов С.Д. решил провести перерегистрацию дома в связи с перепланировкой. В связи с чем 15.01.2020 заказал в БТИ технический здания. При проведении кадастровых работ инженер выявил, что мой дом с кадастровым номером 66:41:0521054:42 фактически находится на соседнем  земельном участке с кадастровым номером 66:41:0521054:39 который принадлежит С-ну К.В., о чем свидетельствует запись заключении  кадастрового инженера в выданном техническом плане БТИ,  я же владею участком с кадастровым номером 66:41:0521054:40. Для того, чтобы мне зарегистрировать дом в росреестре, нам со С-ным необходимо провести мен участками, имеющими одинаковые характеристики и одинаковую кадастровую стоимость. Проблема, в том, что участок на котором находится мой дом находится в залоге у Сбербанка. Весь комплект документов находится у менеджера с мая 2020г,  Х-ой З. А. ЦИК №7003/0438 Екатеринбург Щорса 29, ситуация ей неоднократно была пояснена как С-ным К.В. так и моим риелтором. 4 июня она подгрузила комплект документов на ДОМ клик, но 3 июля от юристов пришел ответ об недостаточности информации. Мною также было оформлено заявление в Сбербанк 200629-0197-116200от 29.06.2020, и 07.07. пришел ответ, что комплект документов недостаточный, хотя в заявлении я написал, у кого находится все документы. Предлагают привезти их в банк, кому не понятно. По электронной почте тоже не хотят принимать, хотя в обращении предлагал дослать все необходимое. В настоящий момент Сбербанк в лице своих сотрудников не принимает решение по разрешению провести мен участков, ни назначает ответственного лица кому нужно в очередной раз привезти документы.