По вине сотрудников Ситибанк потерял 3000 руб

В декабре 2019 года мной была оформлена дебетовая карта CitiPriority, условием бесплатности по которой является зачисление на счет карты 250,0 тыс.рублей, что мной выполнялось в течение нескольких месяцев.  Каждый месяц я звонил в CitiPhone и уточнял, выполнил ли я условия бесплатности карты. В очередной раз – 22 мая 2020 г.-  мной совершен звонок в   CitiPhone, где сотрудник банка подтвердил, что условия бесплатности карты выполнены.Но не тут-то было. В июне 2020 г. мне начисляют комиссию за невыполнение условия бесплатности карты за май месяц в сумме 1,5 тыс.рублей. В поданном мной обращении  290620202043105401, описана ситуация, и указана конкретная дата звонка в банк,  что сотрудник подтвердил выполнение условия бесплатности карты. В ответ на это обращение ведущий эксперт отдела обслуживания частных клиентов сообщила, что звонок прослушан, действительно сотрудник CitiPhone подтвердил выполнение условий. Но отметила, что это я должен знать условия обслуживания карты, так как подписывал Договор, и что банк  не несет ответственности за ответы своих сотрудников, Кроме этого, во время пандемии коронавируса банк "пошел навстречу" клиентам, и разрешил не выполнять условия бесплатности карты за апрель месяц и списал в мае комиссию в размере 1,5 тыс.рублей. Списанную комиссию банк должен был вернуть баллами. Но в назначенное время баллы так и не были начислены. Звонил раз 6 в CitiPhone, сотрудники подтверждали неначисление, и обещали через 2-3 дня обязательно начислить. В ответ на составленную претензию, банк сообщил, что для начисления баллов необходимо активировать программу лояльности. Но почему-то никто из сотрудников CitiPhone об этом не знал?! Так мне и не начислили обещанные баллы.Во избежание очередных списаний мне пришлось написать заявление на закрытие  карты, на которой числится долг в 1,5 тыс.рублей.  В итоге по вине сотрудников CitiPhone, мои потери составили 3,0 тыс.рублей.