Снижение процентной ставки при рождении второго ребенка

После рождения второго ребенка обратился в ипотечный центр на Красноармейской 8 в городе Люберцы для снижения % ставки  по гос программе до 5 %. Попал к менеджеру Светлане, которая после проверки всех документов выдала новый график платежей, где снижена % ставка всего на 1 %, при том что изначальная ставка по ипотеке была 12%, а по факту стала 11 вместо 5. На мои комментарии о том, что график платежей скорее всего неверный, стала утверждать об обратном, даже не вникнув в цифры, считаю это абсолютной некомпетентностью и недопустимостью в данном вопросе. После многочисленных обращений в службу поддержки платежи мне так и не снизили как должны были. Также пришлось в очередной раз поехать в это отделение для общения уже с директором данного филиала ипотечного центра,после общения с ней по сей день проблема так и не была решена, хотя она длится уже с 23 июня. В итоге после 3 или даже 4 визитов в банк плюс многочисленных звонков в службу горячей линии никто не может мне помочь и все разводят руками, говоря что нужно ждать и платить по ставке 11 %, когда как выдали документы где прописано, что ипотеку пересчитали до 5 %, а по факту в графике платежей ставка 11%. И все в один голос говорят о том, чтобы я платил по некорректному графику, мол потом Вам все пересчитают. Просьба помочь с решением этой проблемы, тк считаю это нонсенсом когда такой крупный банк выдает некорректные документы и заставляет платить больше чем предусмотрено. Если проблему в кратчайшие сроки так и не решат, то буду вынужден обратиться в суд,т.к считаю это неприемлемым по отношению к своим клиентам.