Не снимают обременение с квартиры 3 месяца

5.12.2017 между мной и промсвязьбанк был заключен ипотечный кредит. 19.03.2020 года кредит был полностью погашен и 21.03.2020 года я обратилась на горячую линию Промсвязьбанка с просьбой о снятии обременения и выдачи мне всех необходимых документов. Оператор приняла заявления и уверила, что все необходимые действия будут произведены в 20 дневный срок, согласно условиям договора. Разумеется никто и ничего не сделал в указанный срок. В конце апреля я обратилась в офис банка "Варшавский" с просьбой выдать необходимые мне документы, но там ссылаясь на объединение промсаязьбанка с связьбанком ипотечный центр перенесен в офис "Китай-город" и все вопросы туда, они ничем помочь не могут. Я вновь обратилась на горячую линию банка с просьбой разъяснить, почему затягивается вопрос снятия обременения, на что получила ответ, что закладной в банке нет, т.к она не составлялась, нужно вместе с сотрудником банка записаться в МФЦ и снять обременение с квартиры. Так что Вам мешало известить меня об этом еще в марте до введения всех ограничений? 30 мая, когда были сняты основные ограничения введенные в связи с пандемией, я направила на эл.почту ипотечного центра заявление о снятии обременения с квартиры, в котором указала, что закладная не составлялась. Ответа на данное заявление, как и снятия обременения не последовало. Не было и обратной связи от банка. 29 июня я связалась с ипотечным центром "Китай-город" с сотрудником Марией, объяснила ей ситуацию и попросила назначить ближайший возможный день совместного посещения МФЦ с сотрудником банка для снятия обременения. На что получила ответ, что ближайшая запись на 6-9 июля. Я попросила Марию посмотреть возможность записи на более ранние даты т.к. беременна и срок беременности уже 37 недель. На что мне пообещали сделать все возможное, чтобы ускорить решение вопроса. Сегодня 8 июля! Меня никто никуда не записал, никто не связался даже со мной. Обременение не снято! Просто издевательское и наплевательское отношение к клиенту. Отвратительная работа всех служб поддержки. Самый ужасный банк с которым мне приходилось иметь дело. Видимо, без обращения в прокуратуру мне не удастся решить вопрос снятия обременения со своей квартиры.