Сбербанк потерял закладную

17.06.2020 я погасил ипотеку и банк начал свою автоматическую процедуру снятия обременения, за которой можно следить на сайте ДомКлик. Хронология такая: 19.06.2020 Закладная заказана в архиве банка 02.07.2020 Заявление на снятие обременения подано в Росреестр. Срок исполнения - около 10 дней, банк предлагает отслеживать статус заявки на сайте Росреестра. 07.07.2020 Подготовка дубликата закладной 08.07.2020 (сегодня) я захожу на сайт Росреестра, проверяю заявку, вижу сообщение "Заявка находится в статусе Приостановлено". Звоню в Росреестр, выясняется, что Сбербанк предоставил не все документы (спойлер: это закладная, закладная, Карл - основной документ в заявлении на снятие обременения). Захожу на сайт ДомКлик, по телефону отвечает только робот, сообщает, что мне перезвонят в течение 3 дней, трёх, Карл! Звоню на номер 900, с трудом скипаю непонимающего плохо слышащего робота, в итоге сотрудник сообщает мне, что Сбербанк потерял мою закладную и отправил заявку на снятие обременения без неё (!). Теперь мне нужно ждать, пока они сделают новую закладную и со мной свяжутся, чтобы прийти в отделение и подписать новую закладную. Запихать свою страховку втридорога в кредит, навязав услуги Сбербанк Страхования, рассказать вам сказки о том, что вы не можете оформить страховку у других страховых компаний - это пожалуйста. Сделать подключение к Системе Быстрых Платежей опциональным, создав для этого отдельную кнопку в мобильном приложении и запрятав её поглубже в меню - это пожалуйста. Со скрипом отключить свой банковский роуминг, сделав комиссию на переводы свыше 50 тысяч пределах даже одного региона - это пожалуйста. Годами драть с клиента комиссию за каждый чих - это пожалуйста. А элементарно нормально исполнить свои обязательства по снятию обременения - это известно что и известно куда тебе, уважаемый клиент. Зачем вы тогда пихаете насильно свою услугу по автоматическому снятию обременения, которая отправляет документы без закладной в Росреестр? Если вы сами не в состоянии выстроить нормальные процессы у себя в банке, предоставьте тогда возможность клиентам самим забирать документы из вашего банка и отдавать их в Росреестр! Бардак!!  Отвратительно!