Чрезмерное рвение службы безопасности

08.07.2020 17:53
3381
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько раз столкнулась с блокировкой своих операций на сумму больше чем 10 000 рублей. Пишу о затруднениях в чате - ни бэ, ни мэ, ни кукареку. "Ограничений нет". Спустя 10 минут звонит сотрудник, говорит о блокировке операции и карты. Полное отсутствие связи между отделами, неосведомлённость саппорта (и отталкивающая неграмотность, хочу заметить) Завела карту из-за привлекательных процентов на остаток, но для ежедневного пользования никому не рекомендую, планирую завести для этого карту в другом месте. Очень грущу о другом банке, там-то сервис на высоте был... Прямо сейчас на линии с банком уже 10 минут для разблокировки моей карты, и блокировка была даже не по моей вине. Десять минут музыки в трубке. Мне заняться нечем? Отвратительный сервис
Росбанк
Росбанк
2020-07-10T18:45:24+03:00
Уважаемая bereckle! В рамках противодействия мошенническим действиям мы обратили внимание на ряд сигналов, которые могут свидетельствовать о попытках совершения действий с картой без согласия клиента. Поэтому нам было крайне важно исключить риск доступа к карте сторонних лиц. Подобные действия сотрудников Банка не раз были по достоинству оценены теми клиентами, чьи карты действительно оказывались в руках мошенников. Именно высокая бдительность сотрудников службы безопасности позволила этим клиентам сохранить свои денежные средства. Понимаем, что данная ситуация могла принести неудобства, и приносим свои извинения. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
bereckle
2020-12-23T14:57:11+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024