Просрочка грейс-периода
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Второй год пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка "100 дней без процентов" (по предложению банка перевыпустила вторую). В карте этой много плюсов - всегда всем знакомым ее расхваливала и даже консультировала, как правильно пользоваться. И вот сама попала в ловушку! Всегда вносила всю сумму до конца льготного периода, уточняя эту дату по телефону контактного центра. Последний раз робот ответил что-то вроде "льготный период течь не начал". Решив, что это технический сбой (т.к. картой я пользовалась, и грейс-период точно должен был течь), я нашла в телефоне смс с датой очередного платежа и успокоилась, решив, что до этой даты я должна внести всю сумму для сохранения грейс-периода (приложение в старом телефоне у меня не устанавливалось).
Внеся всю сумму до этой даты (11.06), я продолжила пользоваться картой, думая, что у меня начался новый льготный период. 06.07, купив новый телефон, я установила приложение и обнаружила, что 11.06 у меня списалось 16 204,82 руб. процентов! И еще начислилось за июль 1 233,68 руб.; итого - 17 438,5 руб.! По телефону контактного центра я узнала, что я просрочила оплату в грейс-период на 2 дня - дни оплаты минимального платежа и окончания грейс-периода не совпадали. В этот же день я внесла все эти проценты и сумму, потраченную в июле, чтобы прекратить их начисление. Конечно, очень обидно потерять такую большую сумму из-за досадного недоразумения просрочив оплату всего на 2 дня, особенно сейчас, когда доходы уменьшились из-за эпидемии...
Администратор народного рейтинга
2020-07-15T13:05:14+03:00
Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Мы пока не получили ваше письмо с выпиской. Пожалуйста, убедитесь, что отправили письмо с того же адреса, с которым регистрировались на портале и указали в письме ссылку на отзыв или его номер (10395692)
22.07.2020 оценка зачтена с учётом поступивших материалов.
Альфа-Банк
2020-07-14T11:37:47+03:00
Уважаемый клиент,
льготный период по вашей карте действовал с 01.03.2020 по 09.06.2020.
В течение льготного периода проценты на сумму долга начисляются каждый день, но они могут быть выставлены к оплате только в случае выхода за рамки льготного периода.
Поскольку задолженность в рамках льготного периода не была полностью погашена вами, банк удержал проценты за использование кредитных денежных средств, что предусмотрено условиями заключенного Договора.
Обращаем ваше внимание, что срок действия льготного периода всегда можно уточнить самостоятельно в личном кабинете Альфа-Клик, мобильном приложении Альфа-Мобайл, а также обратившись в чат или на горячую линию.
В индивидуальном порядке мы приняли решение пойти вам навстречу и возместить ранее начисленные проценты. Денежные средства уже поступили на ваш счет.
Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Странные операции по карте
user-273625352972
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
5
Альфа-Банк
Благодарность за оперативность и перенос встречи
user-275122877574
Здравствуйте!
Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту.
Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию за обслуживание
user-370226215502
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р.
Я не поняла что это за списание, и...
5
Альфа-Банк
Оперативно решили вопрос
user-780219125204
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования"
сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
5
Альфа-Банк
Возврат средств
user-224926254478
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
5
Альфа-Банк
Возмещение средств по услуге страхования
user-786024104510
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
5
Альфа-Банк
Быстро решили проблему
user-773726252871
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Странные операции по карте
Оценка
Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...
03.09.2026
Благодарность за оперативность и перенос встречи
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...
02.09.2026
Вернули комиссию за обслуживание
Оценка
Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...
26.08.2026
Оперативно решили вопрос
Оценка
26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...
26.08.2026
Возврат средств
Оценка
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
26.08.2026
Возмещение средств по услуге страхования
Оценка
26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...
26.08.2026
Быстро решили проблему
Оценка
26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...
26.08.2026