Трешхаос некомпетентности сотрудников филиала и банка

Добрый день, коллеги! Хочу выразитьпретензию к Банку ПАО "ПСБ",некомпетентным специалистам контакт-центра и к Уральскому филиалу ДО "Ботанический" по адресу ул.Белинского,д.222 в лице Подкуйко О.Ю. и ее начальника (он инкогнито) (далее будет второе обращение к ДО «Китай-город 2» по адресу г.Москва,Славянская пл.,2,корп.5,стр.3). Итак,я,Александр,являлся клиентом ОАО АКБ "Связь-Банк" с момента заключения ипотеки №2669/2013 с 14.09.2013г.В связи с объединением банков с 01.05.2020г. пришлось стать клиентом объединенных Банков и начались все проблемы с обслуживанием кредита. 10.06.2020г. был полностью досрочно был погашен ипотечный кредит и в этот же день через систему клиент-банк было оформлено два обращения.Итог: НИКТО НЕ ЗВОНИЛ, обратной связи не предоставлено. В том же контакт-центре(КЦ) очередные "умные" специалисты направили в офис по адресу Екб, ул.Малышева ,д.85а ЖиВУ Я СЕЙЧАС В МОСКВЕ). 15.06.2020г. я прибыл в указанный офис,где мне сообщили, что КЦ всех сюда отправляет,а Вам нужно в ДО "Ботанический" в г. Екб по адресу ул.Белинского,д.222. Прибыв на место,меня направили в Центр ипотечного кредитования,где состоялось печальное знакомство со специалистом П-ко О.Ю.,которая ответила,что  "от Вас не было никаких заявлений,поэтому закладную и справку Вам не дадим.Заполняйте формы заявлений и приходите через 2 недели!".В контакт-центре мне сообщили изначально, что никаких заявлений не требуется.Специалист неохотно вела диалог и уходила в кабинет.ФИО мне сообщил специалист фронт-зоны в лице Б-вой Д.Ю.,так как специалиста П-ко О.Ю. я не мог идентифицировать как сотрудника,потому что у нее отсутствовал бейдж с ФИО и должностью, акже она была одета в свободном стиле не как сотрудник банка. По итогам тяжелейшего диалога мне вынесли заявления,которые я заполнил.Естественно,такое ХАМСКОЕ, НЕКОМПЕТЕНТНОЕ обслуживание меня  не устроило и на мою просьбу организовать встречу с Управляющей офиса мне с зловещим сарказмом ответили,что она на удаленке. Далее я попросил вызвать ее начальника,но его было на месте,как она мне ответила,что он на обеде,а время было 16*00.  В районе 16*30 начальник подошел в офис и якобы у него было запланировано совещание.После длительных звонков со стороны Б-вой Д.Ю.,он вышел на диалог прямо в холле офиса при всех сотрудниках и клиентах, забыв о конфиденциальности персональных данных.Отметим,что о данном факте возможно сообщить в вышестоящие надзорные органы и провести соответствующее расследование.Пройти в переговорную мне никто не предложил.Идентифицировать руководителя я не смог,так как у него отсутствовал бейдж с ФИО и должностью.Руководитель был без средств индивидуальной защиты (маски и перчаток),руки его были грязные, такое чувство,что его вызвали с огорода и он быстро приехал в офис.  Конструктивного диалога достичь не удалось.Я попросил снять копию с книги жалоб и заверить ее надлежащим образом, про которую руководитель и не знает. Итог-разочарование в ПСБ. На основании изложенного, просил решить мои вопросы и взять на контроль сроки их исполнения:предоставления оригинала закладной,справки о качестве кредитной истории за весь срок кредита. принести официальные письменные извинения за хамское отношение и общение с клиентом; По итогам пройденногопути,часть документов прибыла в ДО «Китай-город 2» в Москву,за ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОФИЦИАЛЬНЫХ ИЗВИНЕНИЙ,и"кривых" справок",которые пришлось переделывать на месте. Такое ощущение,что это враждующие филиалы,которые не являются единой командой,а Банк в целом выступает как арена боевых действий в лице слабых ФИЛИАЛОВ.