Ужасный банк

Очень недовольна этим банком. Являюсь клиентом этого банка, оформлен ипотечный договор. Процентная ставка по договору 11,9% годовых при условии страхования жизни заемщика,титула и недвижимости. При отсутствии продления договора страхования процентная ставка по каждому из трех пунктов увеличивается на 2,75% и составляет 20,15% годовых.В начале марта 2020г. мне пришло смс-уведомление , что срок действия договора страхования по ипотечному договору подходит к концу и его необходимо продлить.В связи с пандемией (самоизоляция) и  с тем, что я с 20.03.2020г. по 03.04.2020г.находилась в стационаре с младшим ребенком Г-ой Я. Р. 05.01.2020г.р. на то время ей было 2 месяца я  не имела возможности пролонгации договора страхования. 24.03.2020г мной был совершен звонок на горячую линию банка для консультации, а также муж ездил в отделение банка.На горячей линии оператор сказала , что можно продлить договор после выписки из стационара.Штрафы и санкции начисляться не  будут. Только нужно предоставить в банк подтверждающие нахождение в стационаре документы. Договор страхования заканчивался 26.03.2020г.,но не смотря на это мне 26.03.2020г. была начислена недоплата 11000 рублей, которая в период с 26.03.2020г. до 03.04.2020г выросла до 12827,81 коп. В итоге при обращении в банк сразу после выписки из стационара 03.04.2020г. я заплатила банку неустойку 12827.81коп.+ 32070.98 коп. за включение в договор страхования + мною заблоговременно внесенный обяз.платеж по ипотечному кредиту 20138  рублей итого более 60000 рублей. Страхование в этом банке так устроено , что риски которые обязует  страховать банк, не страхует не одна страховая компания, поэтому  страхуюсь через банк в их страховой компании "Либерти" а страховка у них очень дорогая более 30000.  03.04.2020г. мною в отделении банка было написано заявление с просьбой вернуть сумму начисленных штрафных санкций 12827.81, так как 26.03.2020г. платеж совершается за отчетный период с 26.02.2020г. по 26.03.2020г., а в этот период договор страхования еще действовал, а также в связи с нахождением меня с ребенком в стационаре и невозможностью явки в банк. Все подтверждающие документы о нахождении в стационаре я предоставила в отделение банка.А также 03.04.2020г. мною было написано заявление с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы,банк почему то отказал. В период пандемии мой муж Г-ев Р. Н. 07.10.1985 г.р. сменил место работы и наш доход существенно уменьшился, а я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. 26.04.2020г. банк хотел опять обязать меня заплатить по повышенной ставке 20.15% , путем долгих разбирательств с банком за период с 26.03.2020г. по  03.04.2020г. я внесла платеж по ставке 20.15%т годовых, а с за перод с 04.04.2020г по 26.04.2020г. по ставке 11.9% годовых.      На сегодняшнюю дату 08.07.2020г. я не получила ответа от банка по  заявлению о возврате суммы неустойки 12827.81коп. Мне без конца приходится ходить в банк , писать заявления , которые не рассматриваются, водить с собой детей, семья многодетная.В период распространения короновирусной инфекции  подвергать их здоровье опасности.     А также банк отказывается заключать со мной дополнительное соглашение  по ипотечному договору  и в связи с этим я не могу воспользоваться субсидией государства 450000 по ФЗ№157 от 03.07.2019г.при рождении третьего ребенка на частичное погашение долга по ипотечному договору.  Об этом сообщается по телефону не на бумаге.Заявление на дополнительное соглашение мною было написано в марте 2020г. Ответа не последовало.