Страхование ипотеки, ставка

09.06.2020 была оплачена страховка, и написано заявление на понижение ставки на 3 процента. 01.07.2020 в интернет банке ставка не понизилась. Пытался связаться с банком, не выходили на связь, и не операторы не связывали с офисом Ильинский. 08.07.2020 мне перезвонили, сказали что заявления нет.  Надо писать заново.  И месяц уже не пересчитать по техническим причинам. То-есть просто по их ошибке у меня спишут примерно 10 тысяч, просто так. Имя сотрудницы принимавшей заявление я не записывал. Но  помню визуально. Мне не хотят называть её имя, хотя я знаю где она сидит. Разговор вел по телефону с М-их Б. М.. Но не он принимал заявление, а женщина.  Идентифицировать её смогу только визуально. Хотя точно указал её рабочий стол. Так что они могли бы её идентифицировать. Сотрудник сказал что надо написать заново заявление о понижении ставки.  И он его постарается "ускорить" что бы это не значило.  На вопрос "Как мне узнать, что ставку в итоге понизили? Вы можете мне отписать? Или опять звонить?" ничего не ответил. Ниже текст НОВОГО заявление, принятого М-их Б. М. "Управляющему ДО «Ильинский» Банк «Возрождение» (ПАО) Щ-ку П. И. От В-на К. Н. КД от «30» ноября 2018 г. ЗАЯВЛЕНИЕ 09 июня 2020 года мною было подано заявление в ДО “Ильинский” о снижении процентной ставки в связи с возобновление действия договора страхования жизни. По утверждению М-их Б. М.а это заявление отсутствует у сотрудников банка, следовательно, это заявление было потеряно сотрудниками банка.  В связи с этим прошу снизить процентную ставку по кредиту с 12.2% (двенадцать целых две десятых) процента годовых до 9.2% (девять целых две десятых) процента годовых, начиная с 01 июля 2020 года.  Если же это не возможно, и по какой-то причине мне нужно написать новое заявление, то текст его привожу ниже. Я, В-ин К. Н., являюсь основным заемщиком по ипотечному кредиту от «30» ноября 2018 г. 09.06.2020 г. Мною было возобновлено действие договора страхования жизни. Дата начала периода страхования 09 июня 2020 года. В связи с этим прошу снизить процентную ставку начиная с 01 июля 2020 года по кредиту с 12.2% (двенадцать целых две десятых) процента годовых до 9.2% (девять целых две десятых) процента годовых."