Некомпетентные работники горячей линии (чат). Кредитная история попорчена

Я являюсь заемщиков ВБ. До этих пор впечатление о банке было хорошим. Перед датой платежа по кредиту я перестраховался и переспросил у работника горячей линии хватает ли перечисленных денежных средств для погашения текущего платежа. Работник уверенно сказал, что средств хватает (перечисленные 10500 рублей и 300 рублей, оставшиеся (неиспользованные) на кредитном счете. Я, наивная душа, поверил и доверился работнику горячей линии (точнее работнику, отвечающему в чате в мобильном приложении). Однако на всякий случай в день списания денежных средств проверил правильно ли списываются деньги. Просмотрев списываемые суммы, я понял, что списываемая сумма меньше необходимой и уже появились задолженность и штраф за просрочку. Я снова обратился в чат банка.Теперь другой работник чата сказал, что оказывается денежные средства, являющиеся кредитными средствами (на счет оставалась сумма, которой я не воспользовался, хотя это были уже мои деньги по факту (около 300 рублей) в счет погашения долга по кредиту не списываются.  Этот работник дал мне контакты специалиста по взысканию, который по моей проблеме сказал, что это не в его компетенции.  Спрашивается зачем надо было давать контакты этого специалиста. Так в результате того, что я доверился работнику чата у меня образовалась просрочка... Это у человека, у которого за 20 лет активного кредитования не было ни одной просрочки, который полностью доверял Банку (писал на этом сайте положительные отзывы о ВБ). В другом случае, наверное, не было бы так обидно. ОБРАЩЕНИЕ В БАНК результата не дало. Вывод: не надо верить работникам чата в мобильном приложении (информация может быть недостоверной). P/S.  По переписке в чате банка (в мобильном приложении) все до очевидности понятно, что моей вины в просрочке не было и, что я был введен в заблуждение работниками чата. Но это уже, видимо, не важно для службы обратной связи Банка, которая "штампует" юридические документы в качестве ответа на обращение заемщика, не заботясь о репутации Банка. Больше в чат обращаться не буду и вряд ли обращусь в сам Банк. Есть и другие банки, с более низкими процентами и более внимательным отношением к клиентам.