Затягивают рассмотрение претензии

09.07.2020 11:40
1989
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
8 июня 2020 года обратился в отделение отделении банка п. Каргасок Томская область за отключением услуги "Все под контролем", услугу мне отключил специалист, а по вопросу возврата комиссии за подключение данной услуги(3 900 руб.) ответил, что порядка возврата не знает, а как узнает - перезвонить мне. (Звонка я не дождался, позвонил в банк на горячую линию, там ответили - пишите заявление). 9 июня 2020 года я подал претензию на возврат комиссии, с указанием реквизитов для перечисления.  На сегодняшний день 9 июля прошёл уже месяц!!!, решения по заявлению нет!!! На горячей линии отвечают, что по моему обращению требуется дополнительное время, спрашиваю сколько, отвечают не можем ответить! Услугу "Все под контролем" подключили не уведомив меня, не оставив право на выбор, она мне не нужна, так как оформил заявление на перевод пенсии на карту Почта банка, и с оплатой никаких проблем не возникает. Услугу отключили, я ей не пользуюсь, а комиссию не возвращают!!! Страховку по кредиту страховая компания вернула уже давно, хорошо что напрямую к ним обратился, а не через этот ПочтаБанк.  Есть же порядок рассмотрения заявлений, есть сроки реагирования, даже в ГК РФ максимально возможные сроки ограничены 30 днями.  Сумма не велика, но для пенсионера и 3900 руб. тоже деньги, и не лишние. Видимо, нужно составлять жалобу в ЦБ РФ, а дальше в Прокуратуру.
Почта Банк
Почта Банк
2020-07-16T17:41:47+03:00
Уважаемый Николай Антух! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за длительное рассмотрение ранее составленного Вами обращения № 2087919. 08.07.2020 г. Вы обращались в отделение Банка для отключения услуги "Все под контролем". Услуга была успешно отключена в дату обращения и составлено обращение № 2087919 на возврат комиссии за услугу "Все под контролем". В рамках данного обращения 13.07.2020 г. денежные средства за услугу "Все под контролем" возвращены на счет кредитного договора. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. Если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".
Николай Антух
2020-07-17T05:50:50+03:00
Вопрос урегулирован.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025