Сбой в работе банкомата

30.05.2020 года в период времени с 20:00 до 20:15 мной проводиласьоперация по внесению денежных средств на карту «Почта Банка»  № 5273490029304773 для перевода их по договору № 49321780  в размере 6000 (купюрами5000 руб. и 1000 руб.) через банкомат ВТБ ПАО, расположенный по адресу: Самара,ул. Дыбенко, д. 30, ТРК «Космопорт», номер банкомата – 387082. [/i][i]Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой (внесла карту, ввела пин-код, вероятнее всего не верный, затем внесла денежные средства после чего банкомат написал, что мне нужно забрать мои деньги и окно выдачи дененежных средств при это не открылось, затем на экране полявилась надпись "время ожидания истекло-заберите Вашу карту"- выдал карту не выдал чека, этим все закончилось) в результате деньги не были зачислены и не были выданы.       Неоднократно обращалась в «Почта Банк» и в само отделение, и по телефонугорячей линии, направила обращение № 2069139 - сроки возврата денежныхсредств никто мне обозначал, тем не менее спустя 2 месяца случайно по телефону узнала, что банк все же предоставил ответ из которого следует, чтовходе ведения претензионной работы Банк-эквайер (ПАО "Банк ВТБ") засвидетельствовал о том, что 30.05.2020 года в банкомате ПАО "Банк ВТБ" по адресу: г. Самара, ул. Дыбенко, д. 30, ТРК "Космопорт" не зафиксировано операций по карте 220077******9162[i], как следствие- мои деньги мне никто не собирается возвращать исбоя в работе банкомата никто не увидел. Ответ на электронную почту на мое обращение мне не поступил, на мои просьбы никак не отреагировали, напротив пытались уверять, что я в своем обращении попросила сообщить ответ по телефону при том, что я дозвонилась сама и выпытала информацию о оператора.     В отношении проведенной проверки- которая не выявила лишних средств в банкомате, которые были мною внесены и не зачислены на счет, имеются возражения:  - у меняесть 2 карты «Почта Банка» и в ответе на мой запрос указано: 1. номер другой карты, по ней не моглопроводиться операций в тот день 2. нигде нет информации о том, какой банкомат былпроверен т.к. их в ТРК «Космопорт» - 2 шт.![/i] - (в обращении № 2069139  я не могла указать номер банкомата ВТБ, т. к.его там не было и банкомат был неисправен) по телефону «Банка ВТБ»  на мою просьбу предоставить мне данные банкомата, который забрал безвозвратно мои денежные средства- отреагировали странным образом- они понятия не имели о том, что вТРК«Космопорт» находятся 2 банкомата ВТБ, а не 1 в Леруа Мерлен; - некорректное отношение к клиентам «Почта Банка»в отделе работы с претензиями меня отправили в банк ВТБ прояснять детали и почему таков ответ, получается что «Почта Банк» не заинтересован в частоте и качестве проверки банком ВТБ всех обстоятельств  сложившейся ситуации. - ответ на мое обращение мне сообщилиненадлежащим образом и отказали в направлении ответа на электронную почту, сославшись на то, что я не указала в обращении посредством какого канала мне нужен ответ.   В данный момент отписала претензию в главный офис и пытаюсь досудебный порядок урегулирования ситуации осуществить, в случае не возврата мне моих денежных средств в размере 6000 руб. буду обращаться в суд.