Заявление на вывод созаемщика

Добрый день. На моё имя оформлена ипотека. Бывший муж, как созаемщик. После развода, Я плачу одна ипотеку больше 5 лет. Никаких просрочек не было. Бывший муж хочет продать свою долю мне и выйти из состава созаемщиков. Была подана заявка на вывод его из созаемщиков и ввод в созаемщики моего супруга. Супруг получает зп на карту Сбербанка. Сказали, что выписка, из вашего банка не по форме. Вопрос зачем её вообще надо брать, если вы сами можете все посмотреть и сделать такую выписку, какая нужна и по форме. Насчёт первого отказа случайно увидела. Стала звонить и заказывать звонок, писать в чат. Итог только на следующий день со мной связались и сказали, что нужна выписка за 12 мес.  Муж обратился в отделение банка ему дали выписку. Сверху указан был период с июля 19 по июль 20. В итоге в выписке было движение только с января 20. Как так выписки формируются? В другом отделении ему такую же выписку выдали. Но он сделал акцент на то, что нет 19 года. Менеджер стала смотреть и нашла её, где-то в другом месте. Выдала ему но опять же выписка не прошла. Т. К. Операции были с 27.08.19. Спрашивается где июль и август? Хотя период сверху стоит с июля 19. В четырёх других отделениях ситуация повторялось, то июль вылетит, то январь. Менеджеры только разводят руками. И не могут понять, в чем дело. Попытались сделать выписку, в Сбербанк онлайн. Теперь есть все движения, но опять её бракуют, т. К. Нет даты открытия счета. Вопрос, каким образом она должна стоять, если она не поставляется автоматом? Хотя я отдельно прикладывала с предыдущей выпиской дату открытия счета. Дозвониться не реально, чат в клике смотрят с большим опозданием. Процент по ипотеке далеко не маленький, с такими темпами мне придётся уходить в другой банк за рефинансированием и прощаться с вами.