Ошибка оператора привела к уменьшению остатка на счете

09.07.2020 13:30
2203
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
8 июля 2020 г. около 19:40 обратился в отделение «Парк Победы» в СПб (196070, г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 167, литера А, пом. 4Н) с целью снять средства со счета "Моя копилка" в валюте. Оператор проверила информацию, озвучила возможную для снятию сумму и сообщила, что будет комиссия. В силу наличия комиссии я отказался от снятия. Однако в результате остаток на счете в ИБ и МБ уменьшился на снимаемую сумму с добавлением комиссии. Заметил уже вечером, по приезду домой. Позвонил на горячую линию, мне сообщили, что сумма на счете имеется в полном размере и на следующий день информация должна отображаться корректно. Однако на следующий день проблема осталась. Снова позвонил на горячую линию, сообщили, что операция находится в незавершенном статусе, нужно снова обратиться в отделение, а комиссия уже списалась и нужно писать претензию. В итоге потратил нервы, время, процент на остаток также не будет начислен на запрошенную сумму с добавлением комиссии.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-07-10T13:18:14+03:00
Добрый день. Простите, что заставили вас поволноваться. Мы приняли все необходимые меры для урегулирования ситуации, баланс вашего накопительного счета скорректировали. Упущенную выгоду за один день компенсируем на счет вашей карты в течение двух рабочих дней. Будем признательны вам, если вы сможете подтвердить факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
dcheremushkin
2020-11-14T01:19:32+03:00
Проблема решена в день отправки отзыва. Недополученные проценты были также компенсированы в течение пары дней.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024