Невозможно получить информацию по кредитным каникулам

Здравствуйте! 15.05.2020 подала заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ (потребительский кредит). Во время подачи заявки предоставила сканы 2-НДФЛ за 2019 и 2020г., подтверждающие факт снижения дохода в апреле более, чем на 30%.  Пришло смс, что заявка одобрена.  19.05.2020 я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Казань, ул. Большая Красная 29 и предоставила оригиналы справок 2-НДФЛ, паспорт. Было составлено обращение. Номер обращения и номер заявки оставляю в комментарии для сотрудников банка.  Как мне объяснил сотрудник банка, был сделан досыл документов.  Срок рассмотрения обращения неоднократно переносился, на данный момент срок рассмотрения передвинули до 19 июля 2020г.  17 июня с номера 900 мне пришло сообщение о том, что я должна предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Позвонив на горячую линию [url=tel:88002008200]8 (800) 200-8-200[/url], сотрудник объяснил, что банк не принял 2-НДФЛ за 2019 год, т.к. банк не устроила дата выдачи справки.  29 июня я предоставила в тот же офис банка (Большая Красная 29) новые справки 2-НДФЛ и паспорт. Документы были добавлены в мое первое обращение от 19.05.2020.  30 июня мне снова пришло сообщение с номера 900 о необходимости предоставить подтверждающие документы. В этот  же день я позвонила на горячую линию по номеру  8800-200-8200, чтобы уточнить, получены ли банком мои документы и все ли на этот раз правильно. В ответ мне было сказано, что отдел, занимающийся рассмотрением заявок еще не успел получить документы, попробуйте перезвонить завтра.  Сегодня, 09.07.2020 я в очередной раз позвонила на горячую линию, чтобы узнать получил ли банк документы. Никакой конкретной информации мне снова не предоставили. Посоветовали либо обратиться в отделение банка,  в котором я подавала документы, либо дозвониться до отдела, непосредственно занимающегося рассмотрением заявок. (тот же номер 8800-200-8200 доб.4). Дозвониться до этого отдела невозможно, происходит сброс звонка.  А в отделении банка просто принимают документы, и советуют по всем вопросам звонить на горячую линию.  Уважаемые сотрудники Сбербанка, предоставьте мне наконец информацию по моим документам! Моя ситуация подходит под кредитные каникулы по ФЗ-106, но, учитывая бюрократию и невозможность получить хоть какую-то конкретную информацию, я рискую остаться с просроченной задолженностью, если за эти 90 дней вы не разберетесь с моими документами  и аннулируете мне кредитные каникулы.