Ужасное обслуживание!

Добрый день.  Сегодня посетила ДО "Кантемировский" (Санкт-Петербург). Когда я зашла в офис была удивлена тем, что все сотрудники, относящиеся к обслуживанию физических лиц были без масок и перчаток, даже менеджер зала, которая в отличие от операционистов не находится за оградительной пластиковой/стеклянной стойкой. Клиентов без масок также спокойно впускают. Передо мной был клиент, который совершал операцию и еще один. Спустя пару минут подошел сотрудник из обслуживания юридических лиц спросил какую операцию хочет провести клиент передо мной и пригласила ее в зону обслуживания юр. лиц. через какое-то время пришел еще клиент  (как физ. лицо) и, заняв очередь после меня, также обратилась в то же окошко, где ее обслужили (обслуживание юр. лиц). Я же ожидала в очереди 25 мин. Когда появилась Руководитель ДО (И-ва Н. А.), я у нее поинтересовалась сколько по времени считается нормальным ожидание в очереди (с учетом того, что передо мной был один клиент, который уже обслуживался), на что она спросила сколько я уже жду (к этому времени 25 мин.), она сказала что это нормально. На мой вопрос о том, можно ли провести операцию в отделе обслуживания юр. лиц, она сказала что нет, после того, как я сказала о том, что двоих физ. лиц уже при мне там обслужили, руководитель ответила, что значит у них была договоренность (хотя это не так)! Так же отмечу, что Наталья была без защитной маски. Крайне не клиентоориентированный банк, руководитель оставляет желать лучшего, урегулировать конфликт совершенно не умеет и не хочет, а также это единственный банк, у которого все отделения работают с 10 до 16:30.