Кредитные каникулы

17 апреля обратилась в банк Дом Рф с вопросом могу ли я взять кредитные каникулы , так как с 28 марта 2020г нахожусь в длительном неоплачиваемом  отпуске в связи с covid-19. Обращение направляла через специалиста контактного центра по тел.8-800-775-86-86 . Подробно описала сотруднику свою ситуацию, и спросила смогу ли я в качестве документа подтверждающего снижение дохода использовать справку с места работы о том что с 28 марта нахожусь в неоплачиваемом отпуске. В ответ на мое обращение сотрудник ответил, что да такой документ подходит!!! Попросила предоставить мне каникулы с 29 апреля, чтобы приостановить платёж за май! 24 апреля я получила смс сообщение что кредитные каникулы одобрены с 17.04.20г(хотя я просила 29 апреля) платёж за апрель был внесён ещё в марте месяце. 29 апреля я отправила документ (справку с места работы) рассмотреть документ обещали в течение 5 дней . 23 мая (спустя 24  дня!!) я получаю смс сообщение от банка, что необходимо дослать документ иначе по истечении 90 дней каникулы будут признаны недействительными . Позвонила в банк чтобы сказать что документы выслала ещё 29 апреля, оказалось что мои документы не видят ипоросили выслать повторно, 23 мая высылаю повторно, спустя 10 дней снова звоню в банк чтобы узнать что с документом, и опять найти документ не могут, потом 6 июня получаю смс что справка не подтверждает снижение дохода и просят прислать справку 2ндфл за 2019 и 2020 г Получается что только через 5 недель!!!! Я узнаю о том что тот документ который выслала не подходит( хотя я специально уточнила у сотрудника банка)  8 июня я отправила 2 ндфл справки и в итоге 19 июня я получила смс что проведён анализ моих документов, по результатам которого снижение моего дохода в месяце предшествующим месяцу моего обращению в банк , по сравнению с моим среднемесячным доходом за 2019 г не подтверждено !!!! Хотя я ещё раз подчёркиваю что просьба приостановить платёжи на за апрел а за май месяц!!!! Сотрудники банка ввели меня в заблуждение , предоставили мне неверную информацию, 2 месяца рассматривали документы !!!! И что теперь мне делать в этой ситуации никто из сотрудников мне ответ дать не может!!!!! Почему никто не дал верную информацию, что если нужны каникулы с мая месяца , то и обращаться надо в мае!!!! Никто не сообщил мне что 29 апреля нельзя считать датой начала кредитных каникул, а одобрили с 17 апреля . Мне не нужны каникулы с 17.04.20г!!!   Обратилась в банк за помощью ,  а в итоге оказалась в ещё более сложной ситуации!!!!!