Как ДОМ.РФ рефинансирует кредиты

Добрый день! 17.02.2017 в АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (сейчас Банк ДОМ.РФ) был оформлен кредит на сумму 204000. Позже (2.12.2017) этот кредит был рефинансирован в ПАО Сбербанк. Таким образом долг перед АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (сейчас Банк ДОМ.РФ)  был полностью погашен.   На 29.05.2020 в моей кредитной истории значится задолженность перед банком ДОМ.РФ ( бывший АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» ) на сумму 97000.  Что сделал тогда банк? Да просто продолжал ежемесячно списывать нужную ему сумму. И тут два момента.  Заявление в офисе проигнорировали. Так получается? И сейчас пытаются апеллировать тем, что его не было. Очень удобная, кстати, позиция. Спустя четыре то года! И при условии, что отделение, в котором мне оказывали услугу закрыто. Ну и  второй пункт.  Не поверю, что банк не видит, кто переводит деньги на счет клиента и цель этого перевода.  Перед рефинансированием ТРИЖДЫ заказывал справку об остатке долга для рефинансирования в Сбербанке, потому как сотрудники никак не могли ее оформить верно. Рефинансирование было первым, поэтому задавал кучу уточняющих вопросов. "Больше ничего не нужно?" - сотруднику банка. Ответ был: "Нет".  Теперь уже больше месяца пытаюсь добиться разрешения своего вопроса в банке ДОМ.РФ.Прямого контактного номера нет. Номер горячей линии такими вопросами не занимается. Прислали ответ, что никакого заявления не было и продолжайте отдавать кредит, КОТОРЫЙ Я РЕФИНАНСИРОВАЛ И ДАВНО ПОГАСИЛ В ДРУГОМ БАНКЕ. Читаю отзывы на банки.ру по работе этого банка и мне становится очевидным, что подобная "схема" для банка действующая. Нормально так ДОМ.РФ (бывший Российский капитал) зарабатывает на своих клиентах.