Вводят в заблуждение

09.07.2020 17:00
2143
2
Оценка
1
Отзыв проверен
2 июля 2020 года были списаны денежные средства мошенническим образом. Наследующий день  мной была отправлена претензия по оспариванию перевода на почту 911@alfabank.ru. Каждый оператор которому я звонила с просьбой объяснить каким отрезом мне понять принята ли моя претензия, не сказал мне, что в течение одного часа должно было приятий смс с номер претензии. Каждый сотрудник с кем я говорила в течение 6 дней говорил мне разную информацию: 1. что мою претензию приняли 2. что на принятие претензии нужно три дня 3. я сейчас переведу вас на другого специалиста. 4. Если вы отправили ждите в течение 30 дней. По итогу спустя 6 дней, а мне сказали что сумма которую я перевела, будет заморожена 10 дней, уже придя в офис, у меня принимают претензию, а наследующий день я получила отказ. Так как взамен 10 дней заморозки, они разморозили сумму чрез 3 дня, выходной воскресенье когда якобы у всех выходной и клиенту они не могут помочь в этот, зато мошенникам перевести выходной день сумму они готовы!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-10T15:18:53+03:00
Благодарим за отзыв. upd: Оценка засчитана за качество консультаций поддержкой.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-16T16:56:38+03:00
Уважаемый клиент, при осуществлении операции с использованием карты денежные средства на счёте блокируются (устанавливается холд) до поступления от платёжной системы подтверждения операции. После получения подтверждения от платёжной системы денежные средства списываются в бесспорном порядке. Остановить данные процесс не представляется возможным. Заметим, что оспариваемая вами операция совершена с применением технологии 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет). Для совершения такой операции используется одноразовый код, который направлялся вам по SMS с следующим содержанием: "Код ****. Никому не сообщайте код для операции **** Bank (PJSC) **** RUB" Перевод, третьими лицами, возможен только после разглашения конфиденциальной информации: номера карты, кода из SMS. Банк гарантирует безопасность денежным средствам при соблюдении правил безопасности клиентами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка