Неправомерное вынесение на просрочку, испорченная кредитная история

Я являюсь клиентом Совкомбанк, по проданному кредиту от Нордеа Банк, всегда своевременно платила по кредиту, не допускала просроченных платежей.  Платила с помощью переводов с других Банков.  Всегда перечисляла с запасом. К Банку была лояльна, открывала крупные вклады. Тк кредит "неродной" то пару раз слетал график и информация в личном кабинете мобильного банка не соответствовала реальности Платеж у меня по 5м числам месяца, в этом месяце через систему быстрых платежей, перевела денежные средства в нужной сумме 25.06 за 10 дней до даты платежа. Накануне мне поступил звонок с напоминаем я сказала что все перевела и попросила проверить, на что мне сообщили что все отлично. Сегодня обнаружила просроченную задолженность, случайно  в ЛК, как оказалось сумма просрочки 695 руб, при этом на счете в банке лежат более 800 руб. Т.е. у  меня списали со счета неполную сумму платежа, выставили просрочку и стали списывать пени с текущего счета.  Ранее в банке был отличный колцентр, ребята хорошо работали и я всегда ставила им 5 за помощь. Сейчас колцентра нет только чат бот и чат в ЛК мобильного приложения, после 2х часов переписки смогла у меня приняли заявление которое будет рассмотрено в течении 10 дней. Все это время у меня будет просрочки и портиться Кредитная история и начиляться штрафы?! вы серьезно.  Я перевела вручную сумму на погашение задолженности на кредитный счет через ЛК. хотя по условиям кредитного договора, предусмотрено безакцептное списание с любого счета почему-то Банк списал только часть платежа. Прошу связаться со мной и вернуть все незаконно списанные штрафы и пени, и подать исправленную информацию в БКИ.