Некачественное обслуживание клиента ипотечным менеджером

18.04.20 я, Ф-в М.В, подал заявку на реф-е ипот. кредита в  ПАО«СБЕРБАНК» через прил.«Домклик»,получил одобрение. В Кротч.сроки  собраны все док-ты, что в условии самоизоляции из-за коронавируса было оч.сложно. Все док-ты были в ориг-х переданы в офис ПАО«СБЕРБАНК» г. СПб, пр. Энгельса 124 и назначен менеджер по сопровождению Б-о Н.А. 27.04.2020 назначена сделка и подписан кред.договор №93702029 с менедж-мПАО«СБЕРБАНК» БН.А. Получен пакет док-тов (Кр.договор, дог-р ипотеки и квит-я на уплату пошлины на меня и жену, каждая на сумму 333,33 руб.) для самостоят.подачи в МФЦ. Осталось дождаться только закладную из пред.кредитора. По словам нашего ипот.менеджера Б-о Н.А. ПАО«СБЕРБАНК» сам-но подает док-ты в отд.МФЦ (госпошлина в размере 333,34 руб. И заявление о г.регистрации через МФЦ в Росреестре и доверенностью на сотрудника банка). При подаче док-тов 26.05.20 в МФЦ инспектор 1 кат.Те-на А.А.  указала, что не хватает док-тов отПАО«СБЕРБАНК», настаивая на том чтобы мы их забрали в банке. Через 20 минут мы уже были в отд. Сбербанка, но наш менеджер Б-о Н.А. ушла в отпуск и никаких док-тов не оставила. Мы обратились в отдел сопровож-я (окно √32) сказала, что чек и заявление подает спец.менеджер и ничего больше прикладывать к пакету док-тов не нужно,подтвердив слова нашего ипот.менеджера. Подача нашего компл.док-тов состоялась в таком виде (без пакета док-тов от ПАО «СБЕРБАНК») 4.06.2020 В МФЦ было получено УВЕД-Е О ПРИОСТАНОВЛЕНИИ Гос.регистрации от Росреестра, причины:1.Не пред-но Заявление о гос.регистрации ограничения(ипотеки) от ПАО «СБЕРБАНК», явл. залог-лем по предст-й к регистрации договора ипотеки.2.Отсутствует инф-я о уплате г.пошлины от имени залог-ля в размере 333.34 рублей. 4.06.2020 мы пришли в отд.ПАО «СБЕРБАНК» к Б-о Н.А. сообщить о приостановке и уточнить по какой причине банк не донес свой пакет док-тов по нашему договору. Оказалось, что сотрудники ПАО «СБЕРБАНК» ни какие док-ты в Росреестр не подавали и когда подадут не известно (хотя прошло 1месяц и 10дн.). На сл.день Б-о Н.А.  пригласила нас в офис. Она объяснила, что была упразднена должность менеджеров ПАО «СБЕРБАНК», кто подает док-ты в МФЦ и теперь мы должны подать пакет док-тов от банка сам-но и уверила нас , что  это вина ПАО «СБЕРБАНК» и будет пересчет процентов с момента приост-я регистрации.  Получена довер-ть и чек о уплате г.пошлины, кот-е необходимо подать в МФЦ. Записавшись с огр.трудом в МФЦ подали комплект док-тов 25.06.2020. Получили мы док-ты с регистрацией в Росреестре 4.07.2020. 06.07.2020 обратились в ПАО «СБЕРБАНК» к нашему ипот.менеджеру с полученным пакетом док-тов и написали Обращение №200706-0731-895000 о пересчете процентов с момента приостановления регистрации (как ранее обещала нам Б-о Н.А.).7.07.2020 был получен ответ от ПАО «СБЕРБАНК». Цитирую: «М. В,ваше обращение № 200706-0731-895000 от 06.07.2020 рассмотрено. В ходе провед.проверки было выявлено, что вам необходимо было повторно обратиться в офис банка для получения квитанции об оплате госпошлины со стороны банка. В МФЦ вами был подан пакет док-тов без указанной квитанции. В рез-те чего была проведена приостановка регистр.док-тов. Процентная ставка по кредиту №93702029 снижена с 28.07.2020 до 9%. Нарушения со стороны банка не выявлены, снижение ставки проведено корректно. Ознакомиться с граф.платежей вы можете в веб-версии Сбербанк Онлайн или в офисе банка. Сбербанк» Прошу рук-во ПАО «СБЕРБАНК» разобраться в ситуации и сделать пересчет ставки по тем условиям, кот-е обговаривались с Вашим сотрудником. С нашей стороны все договоренности были выполнены