Бездушные и отзывчивые

09.07.2020 23:43
4495
Оценка
4
Отзыв проверен
Доброго времени суток.Хотел рассказать о своей проблеме и решении оной. Являюсь более 7 лет клиентом «Росбанка» и у меня ипотечный кредит в этом банке. Не разу за это время не задержал выплату. Из-за технического сбоя системы мое ежемесячное списание не произошло, хотя деньги на счету присутствовали. Я был шокирован не компетенцией, равнодушием иногда с хамством некоторых сотрудников колл центра когда я им звонил и просил решить вопрос просрочки вызванных не по моей вине. Меня отфутболивали по 3-4 раза к разным специалистам. Советовали взаимоисключающие решения которые я не мог в принципе выполнить ( находился вне банкоматов и отделений)., хотя как выяснилось позже решение проблемы было технического характера самой системы. Верхом равнодушия, после 5 дней звонок из отдела задолженностей, когда сотрудница сообщает мне о моей проблеме и на объяснения, что  сотрудники банка уже решают, в ответ скрытые угрозы и полное не желание понять суть произошедшего. Кошмар!!!! Роботы и то человечнее!!!! Веру в ваш банк и что в нем работают не только профессионалы но и просто НОРМАЛЬНЫЕ ЛЮДИ вернула сотрудница ДО «Каширский»» Г-а К., которая и выслушала, успокоила и РЕШИЛА проблему!!!!  Я поставил 5 Ксении, жаль нельзя поставить еще минус 5 некоторым сотрудникам  колл центра. Спасибо ,Ксения, удачи  вам. И побольше таких сотрудников вашему банку. Будте пожалуйста  человечны ведь мы люди и только потом клиенты!!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-31T15:39:51+03:00
Спасибо за отзыв. С учётом описанной проблемы принимаем итоговую оценку 4.
Росбанк
Росбанк
2020-07-10T15:30:55+03:00
Уважаемый Айрат-I, добрый день! Спасибо за высокую оценку работы коллеги. Чтобы быть лучшими, никогда нельзя останавливаться, а своими отзывами Вы задаете нам верные ориентиры. Сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество с нами и в дальнейшем проходило на самом высоком уровне. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023