До ипотечного отдела дозвониться как до кремля! Номера у них попросту нет

10.07.2020 10:32
2372
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Пишу отзыв здесь в надежде, что его прочитают и мне наконец-то перезвонит сотрудник ипотечного отдела! Уже неделю, с 3.07 оставляю в онлайн чате заявки на звонок специалиста, но меня кормят завтраками. Хотя нет, признаюсь, мне звонили в субботу. В выходной день и ровно три секунды, пока я добежала до телефона звонок уже прервался. И наверно была отметка, что клиент сам виноват, не взял трубку. Год назад когда оформляла ипотеку была та же канитель, телефона горячей линии для клиентов-ипотечников попросту нет. Банк ТОП- 10, почему так? Я в прошлом году также нервничала и чтобы узнать любую деталь, оставляла заявку на перезвон через чат, ждала 2-3 дня и если вдруг из-за работы не могла ответить на звонок, то все начиналось сначала. Почему так страдает коммуникация с клиентами?! Очень сложно, что когда нужно уточнить какую-то мелочь ты ждешь по несколько дней. Если нужно, могу приложить скрины из чата, о том, что я оставляла заявку на звонок 3.07; 7.07 и 9.07! Т.е. я неделю жду чтобы мне просто позвонили!!! Ребята прошу связаться со мной также настойчиво, как вы звоните предлагать кредиты! А не 3 секунды и все! Очень надеюсь на звонок сегодня! 10.07.2020
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-07-13T16:21:06+03:00
Добрый день. Простите, что так вышло. Получили информацию, что наши коллеги с вами связались и проконсультировали. Мы обязательно примем меры и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023