Меняет условия задним числом да так, что даже в колл-центре новые "не разглашают"

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в Банке. Отметим, что Банком на постоянной основе разрабатываются и проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, в том числе с учетом анализа поступивших обращений. По Вашему обращению проведена проверка. 01.07.2020 года Вы обратились в Контакт-центр по вопросу изменения в начислениях CashBack по карте с Тарифным планом "Дебетовая Карта Хозяина". После того, как специалист проинформировал Вас об изменениях в начислениях, Вы запросили перечень МСС-кодов, по которым будет начисляться повышенный CashBack. Консультировавший специалист сообщил, что перечень МСС-кодов не разглашается Банком, ответ Вас не устроил и Вы потребовали оформить жалобу по данному вопросу. Консультировавший специалист перечислил альтернативные способы оформления жалоб, но Вы настояли на регистрации обращения по телефону. Далее специалист попытался перевести звонок в профильный отдел по работе с жалобами, однако все специалисты были заняты. Консультировавший сотрудник должен был перевести звонок и предупредить о том, что ответит первый освободившийся специалист и потребуется заново озвучить свой вопрос. Однако специалист нарушил порядок работы, сообщив, что все сотрудники заняты и рекомендовал оставить обращение на сайте Банка в разделе "Обратная связь" или перезвонить повторно. Действия специалиста будут учтены в оценке качества работы. Приносим извинения за принесенные неудобства. Надеемся ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве с Банком. С уважением, АО «Россельхозбанк»