Закладная

Здравствуйте,  у нас ипотека в банке ПАО Банк «ФК Открытие». Мы подписали акт-приема передачи квартиры, сделали оценку и направили все необходимые документы 6 июня на почту (oz@open.ru). Прописано, что закладная готовится 5 рабочих дней. 15 июня приходит на почту сообщение, что ДДУ не принят, пропускная способность ящика 20mb, можно прислать несколькими письмами в ответ на данное сообщение! Хотя они присылают сообщение без обратного адреса!Менеджера нам никакого не закрепили, куда звонить не понятно. 15.06.20 позвонила на горячую линию (+7 495 224 44 00), там менеджеры ни на какие вопросы ответят не могут, могут только заявку составить и говорят: «ждите 3 рабочих дня Вам ответят». На мою заявку не как не отреагировали, в итоге ее отметили как закрытую! Позвонил муж, составили снова заявку, ему ответили по почте (без обратного адреса): «извините, ждите 7-12 рабочих дней»!) 02.07.20 звоню менеджеру, снова заявка, снова через 3 рабочих дня никто не ответил! Звоню 09.07.20, жалуюсь менеджеру, прошу разобраться, а они ни чего не знают, кроме как ещё заявку составить! Это уже издевательство! Попросила соединить с начальником, соединили с главным специалистом отдела, который также твердит, что они не знают где закладная, и сколько она будет делаться, и предлагают составить заявку, ещё 5 рабочих дней ждать ответ!Это издевательство над клиентами!Никто ничего не знает, ответить не могут, полное неведение где наша закладная, и делают ли ее вообще!В Вашем банке совсем нет желания и нервов оставаться! И всем расскажем про Ваше отношение!