Вроде молодцы, но ошибки не признаем и не исправляем

Начнем с того, что к Альфе я вообще-то отношусь положительно, у меня есть в этом банке дебетовые карты, ипотека и брокерский счет, всё радовало и постоянно приятно удивляло. Дошло дело до кредитки. В приложение есть предложение оформить кредитку, мне понравились условия, оформил, при оформлении предлагается способ получения в офисе или доставка, выбираю доставку. Проставляю дату и время доставки, написано типа всё принято, правда по доставке никаких подтверждение не приходит, но думаю, может в приложении написали раз и хватит, ничего страшного. Подходит день и время доставки, никого, пишу в чат, говорят что никакой доставки не видят, типа вопрос передали спецам, напишите нам через несколько дней. Пишу на следующий день по другом вопросу, в процессе общения сотрудник чата затрагивает вопрос получения карты, я снова коротко рассказываю, что доставки нет пока, сотрудник передает куда-то там обращение, жду. Проходит еще день, мне присылают смс что вопрос решен, пишу в чат для уточнения, ответ: "По данному вопросу Вы можете обратиться в ближайшее отделение нашего банка. там Вашу карту должны перевыпустить. Дальнейшими операциями по выпуску карты должно заниматься отделение банка. У сотрудника доставки на руках Вашей карты нет." А теперь вопрос: почему меня это должно волновать? Нет у него карты, перевыпустите и выдайте ему чтоб доставил. Я не требую чего-то принципиально нового, у вас есть услуга доставки, что-то сбойнуло в приложении при оформлении, я всё понимаю, техника, бывает, но исправить даже никто не пытается. Снова пишу в чат, передают повторную претензию, буквально через 10 минут мне снова ответ: "По данному вопросу вы можете обратиться в ближайшее отделение нашего банка". Жесть. Товарищи альфовцы, если вы предлагаете что-то, а потом не выполняете, всякое бывает, но исправляйтесь. Окай, я понимаю, что бывают корявые процессы, которые вы не можете обойти, все мы люди. НО! Если уж вы не можете решить вопрос клиента, вы можете хотя бы нормально это донести, эти вот ответы "валите в офис" как послали. Когда вам передают повторную претензию, уж постарайтесь хотя бы в нормальной форме ответить, по секрету подскажу - большинство людей нормально всё понимают, когда с ними нормально разговариваешь, позвоните и скажите: "блин вот такие у нас процессы, сорри, но никак не доставить, хочу помочь, но не могу, тока в офисе, но мы постараемся исправиться, мы постоянно совершенствуемся". Или напишите, неважно. Всё блин, вопрос решен, мне не то что трудно пройти в офис, он недалеко, я просто хочу нормального отношения, а вы, похоже, не цените нормальное отношение к вам клиентов.