Оформили страховки без моего ведома!

Добры день! В июне 2019 года я оформила кредит в Сбербанке. В июне 2020 я решила погасить кредит досрочно, когда я пришла в банк, чтобы внести полную сумму задолженности, мне была непонятна окончательная цифра. Когда сотрудник сделала выписку, оказалось, что мне были оформлены 2 страховки "защита близких плюс" за 1490.00 рублей и страховка банковской карты за 2200.00. В мае-июне мне звонили из банка, предлагали продлить страховку карты, я не понимала что за страховка, а оказалось у меня уже все оформлено, ещё год назад, и оказывается моя карта уже как год застрахована. Это просто смех! Оформить клиенту 2 продукта, видимо заложили в сумму кредита страховок на большую сумму, а потом почему-то испугались и при выдаче подешевле оформили😂😂😂.  Спасибо большое сотрудникам этого отделения, первый опыт оформления кредита в сбербанке оказался вот таким неудачным для меня((( оформить просто в наглую 2 страховки и не сказать об этом и не дать никаких документов! А когда я начала уточнять что за суммы в выписка, мне сказали, это вы снимали, это не страховка.  15.06 я подавала заявления в банк об отказе и возврате страховых сумм. Все сотрудники отделения собрали консилиум по моему вопросу, смотрели в компьютере, чтоже они мне там наоформляли. Банк прислал стандартные отписки о том, что прописано о возврате на основании информации в полисе(который мне и не дали и даже не сказали😂😂), по другому полису мне прислали смс, что со мной свяжутся, но со мной никто не связался. Я сама позвонила в кц, сотрудник контакт-центра сказала что завтра будет ответ, но завтра ответа также нет.  В силу того, что я работаю в другой сфере, я бы хотела получать грамотное, качественное обслуживание в банке, чтобы я знала что мне оформляют, я даже не могла как говорится дома документы изучить, потому что мне их просто не дали!!! Просьба помочь и разобраться в данной ситуации.