Сбербанк, во главе с господином Грефом, игнорирует законы В.В.Путина о кредитных каникулах и не выполняет свои обязательства

Из-за пандемии в марте потеряла работу, оставшись без источников дохода. После подписания Путиным закона о кредитных каникулах, 16 апреля 2020 г. подала онлайн заявку в Сбербанк о реструктуризации кредита, с отсрочкой по выплатам на 4 мес.  20 апреля 2020 г. получила смс-сообщение от банка следующего содержания: "ваша заявка на реструктуризацию одобрена.Срок подписания кредитной документации составляет 60 дней.Сотрудник Банка свяжется с вами для согласования даты и времени подписания. ПАО Сбербанк". Спустя пару дней увидела в мобильном банке, что сумма ежемесячных выплат возросла, а сроки выплат изменились (вместо конца месяца, обязательный платеж был перенесен на середину). Начала попытки связаться с банком. "Пробившись", наконец, к реальному оператору, объяснила всю ситуацию. Помочь мне не смогли, но дали номер "Службы по реструкт-ии кредитов" и велели дозваниваться туда.  Дозвонившись, объяснила детально ситуацию, озвучила номер одобренной Заявки (№514566),  и задала вопрос по текущей ситуации.  Проверив всё, сотрудник сказал: "Ваша заявка, действительно, была одобрена. В течении 60 дней ожидайте звонка от сотрудника банка." На мой вопрос: "Что же мне делать с ежедневно растущей, теперь уже с учетом пенни и штрафов, суммой по выплатам?", уверенно ответил: "ЮА, ваша заявка была одобрена, вы НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ ВЫПЛАЧИВАТЬ, ни ежемесячные платежи, ни пенни. Просто ожидайте звонка от сотрудника в теч-ии 60 дней!" Спустя почти 2 месяца, п/е режима самоизоляции, я обратилась в отд-е Сбербанк (Сиреневый б-р, 29/45).  Сумма выплат продолжала расти, игнорировать это я не могла. В отд-ии мне сказали, что "никакой информации по одобрению реструктуризации у них в системе вообще нет"! Начали разбираться, сотрудница звонила в Отдел по реструкт-ии, выясняла, передавала трубку мне.  Опять же, сотрудник Отдела сказал: "ЮА, не переживайте, 60 дней еще не прошло, наш сотрудник обязательно свяжется в ближайшее время!" Я уточнила: "Верно ли то, что после одобрения Заявки, я ничего не должна выплачивать?" Сотрудник это подтвердил. И добавил, "как только новая кредитная документация будет подписана, ваши выплаты по кредиту обнулятся". Прошло 65 дней. Из банка тишина. Вновь начала звонить в Отдел по реструкт-ии.  Теперь мне озвучили уже другую информацию... "Банком было принято положительное решение о кред. каникулах по вашей кред. карте, но только по ОТМЕНЕ НЕУСТОЕК в полном объеме, начисленных на дату принятия настоящего решения. Остальные условия БЫЛИ ОСТАВЛЕНЫ БЕЗ ИЗМЕНЕНИЯ. И обяз-е ежемес. платежи вы ОБЯЗАНЫ были вносить". В полном шоке, начала возражать, что на момент одобрения Заявки (да и вообще, ВСЕГДА) моя кредитная история была ИДЕАЛЬНА! Ни одного штрафа/пенни, ни единого дня просрочки..! Также озвучила все предыдущие заверения сотрудников Отдела по рестр-ии, в целом.  В ответ мне было сказано: "Я вижу по вашей Заявке такое решение. Регистрируйте обращение онлайн, если вы с ним не согласны". Итог: я до сих пор нахожусь в поиске работы; сумма по кред. задолженности продолжает ежедневно расти.  Сбербанк изначально не сдержал ни одно из своих обязательств. В теч-и 120 дней, не смотря на неоднократные обращения, со мной никто не связался. Я была обманута ложными обещаниями сотрудников Отдела по реструктуризации (на 4м месяце выяснилось, что вместо полной отсрочки по выплатам, мне, оказывается, была одобрена только отмена неустоек).  Ситуация возмутительна! Я призываю руководство Сбербанка разобраться, найти ответственных лиц, а также сдержать свои изначальные обязательства и обнулить мои выплаты по кредиту.