Невозможно досрочно погасить кредит в ПочтаБанке

Благодарю банк за ответ! Только одного не понимаю: почему вместо личного общения, напрямую со мной, нельзя было решить данный вопрос??? Рассказываю продолжение эпичной истории. В день, когда должно было свершиться ПДП, то есть 9.07.2020, я в разговоре с оператором горячей линии необдуманно, на эмоциях, оставила заявку на ПДП на следующий месяц. Пока ждала ответа от банка, изменила свое решение, УВЕДОМИВ ОБ ЭТОМ БАНК!!! Я позвонила на горячую линию и сообщила о том, что забираю заявление и буду продолжать платить кредит. Честно говоря, после того, что случилось, у меня возникли серьезные опасения насчет того, что с ПДП я снова по вине банка пролечу... В общем, находясь в здравом уме, заявление я забрала. Правда деньги со счета снять не успела, были проблемы со здоровьем. И вот в день, когда я отправилась снимать деньги, меня снова ударяют обухом по голове: на моем счете треть от суммы, что я положила для ПДП!!! Оказывается, банк таки забрал мои деньги в счет ПДП, вернув полагающуюся мне гарантированную ставку. Сказать, что я была в шоке, - ничего не сказать. Позже я обнаружила ответ банка на этом сайте... Вот так работает "замечательный" Почта Банк! Кстати, сотрудники банка, возможно, все же хотели сообщить мне о своем ответе, а может, предложить очередной кредит, в общем, был звонок от них - и музыка на том конце провода! Музыка!!! Мне звонят в рабочее время - и включают музыку, чтобы я висела на проводе и ждала, когда же они ответят мне!...................................................................... Узнав, что мой счет почти опустел, я, естественно, позвонила на горячую линию, где мне любезно сообщили, что свое заявление о ПДП я не забирала! Нигде и никем такой факт не был зарегистрирован!!! Далее в ответ на мое возмущение девушка спросила: "Вы что - хотите снова открыть договор и платить кредит?". Отвечаю, поразмыслив: "Если ваш банк действует абсурдно, то мой ответ тоже звучит абсурдно!" Итог моего почти 4-летнего "бытия" идеальным клиентом Почта Банка - я не допустила ни одной просрочки! - не хочу больше никогда иметь дело с этим дилетантским банком! Пишу этот отзыв тем, кто еще раздумывает, стоит ли связываться с этим банком. Мой ответ: однозначно нет! Проценты гигантские, сотрудники в местных отделениях - дилетанты! Горячая линия не работает!