Очень, и очень долго

Просто возмутительно! Моя мама хотела сделать в Росбанке рефинансирование ипотеки, на сайте сладко поют, думаем-попробуем. Начали мы с ней заполнять все анкеты,отправлять документы всё в онлайне (а заголовки то какие: Получи решение за 10 мнут!ага, но это ладно). Заполнили, всё вроде ок, предодобрена на большую сумму даже,чем нужно, первый день знакомства с вашим банком 22 июня, на минуточку, сейчас я пишу этот отзыв 11 июля, три дня говорили они рассмотрения ваших документов, ага. Мало того, что нужно было им доотправить миллион документов, как ни в одном другом банке, так на службу в фсб не проверяют, как у вас перед окончательным одобрением ипотеки, учитывая, что мы в данный момент добросовестно платим ипотеку в другом банке, это говорит уже о том, что мы платежеспособные клиенты, но бог с ним с этим огромным списком документов, так это всё тянется столько дней - вот главная претензия!!! Менеджер М-а А.ни разу не перезвонила на миллионные наши заявки связаться с нами по телефону, время от времени отвечает на почту, но у нас много впросов,почему в конце концов нельзя перезвонить то нам??!к слову,сами мы дозвониться до нее ни разу не смогли. Также предодобренная сумма на сайте в личном кабинете постоянно меняется, это как вообще?! уже раза три сменилась. В общем, много дней назад уже все документы доотправили, а нам так ни ответа,ни привета, я думал вы цените добросовестных платежеспособных клиентов,вы же всё таки на этом деньги зарабатываете! Осадок отвратительный, пойдём в сбер, если нам не дадут окончательный ответ в ближайшее время!